Analista de Suporte ao Cliente
Temporário
Robert Half
A Empresa
- Indústria multinacional de grande porte, na região Três Lagoas/MS.
Descrição da vaga
- Realizar o atendimento e relacionamento com clientes, assegurando comunicação clara e acompanhamento próximo das demandas;
- Atuar na interface com área comercial, PCP, estoque, faturamento e expedição, garantindo alinhamento sobre status dos pedidos;
- Receber os pedidos da equipe comercial e fazer a gestão completa do ciclo do pedido, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente;
- Efetuar o cadastro de pedidos em sistema e acompanhar sua evolução ao longo do processo;
- Monitorar a carteira de pedidos, priorizando entregas e acompanhando datas de atendimento;
- Atuar na gestão de atrasos, sinalizando desvios e propondo ações junto às áreas internas;
- Fazer contato com estoque, PCP e vendas para alinhamento de disponibilidade, prazo e atendimento ao cliente;
- Apoiar a resolução de problemas relacionados a pedidos, produção, entrega, faturamento e documentação;
- Realizar tratativas de mudanças de faturamento, acompanhamento de emissão e recebimento de notas fiscais, entre outras rotinas administrativas da área;
- Fazer a gestão da carteira de clientes/pedidos com foco em nível de serviço e satisfação do cliente;
- Apoiar no controle de estoque de material acabado, acompanhando disponibilidade para atendimento da demanda;
- Atualizar controles, relatórios e informações de acompanhamento dos pedidos.
Perfil desejado
- Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Management, Inside Sales Support ou áreas correlatas;
- Vivência com acompanhamento de pedidos ponta a ponta;
- Experiência na interface com clientes, comercial, PCP, estoque e faturamento;
- Conhecimento em SAP;
- Excel intermediário;
- Experiência com gestão de carteira de pedidos e acompanhamento de entregas;
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos.
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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