Analista de Suporte ao Cliente

A Empresa

• Indústria multinacional de grande porte, na região Três Lagoas/MS.

Descrição da vaga

• Realizar o atendimento e relacionamento com clientes, assegurando comunicação clara e acompanhamento próximo das demandas;
• Atuar na interface com área comercial, PCP, estoque, faturamento e expedição, garantindo alinhamento sobre status dos pedidos;
• Receber os pedidos da equipe comercial e fazer a gestão completa do ciclo do pedido, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente;
• Efetuar o cadastro de pedidos em sistema e acompanhar sua evolução ao longo do processo;
• Monitorar a carteira de pedidos, priorizando entregas e acompanhando datas de atendimento;
• Atuar na gestão de atrasos, sinalizando desvios e propondo ações junto às áreas internas;
• Fazer contato com estoque, PCP e vendas para alinhamento de disponibilidade, prazo e atendimento ao cliente;
• Apoiar a resolução de problemas relacionados a pedidos, produção, entrega, faturamento e documentação;
• Realizar tratativas de mudanças de faturamento, acompanhamento de emissão e recebimento de notas fiscais, entre outras rotinas administrativas da área;
• Fazer a gestão da carteira de clientes/pedidos com foco em nível de serviço e satisfação do cliente;
• Apoiar no controle de estoque de material acabado, acompanhando disponibilidade para atendimento da demanda;
• Atualizar controles, relatórios e informações de acompanhamento dos pedidos.

Perfil desejado

• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Management, Inside Sales Support ou áreas correlatas;
• Vivência com acompanhamento de pedidos ponta a ponta;
• Experiência na interface com clientes, comercial, PCP, estoque e faturamento;
• Conhecimento em SAP;
• Excel intermediário;
• Experiência com gestão de carteira de pedidos e acompanhamento de entregas;
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos.