Pessoa Supervisora De Contact Center

DESCRIÇÃO DA VAGA

O Grupo Carrefour Brasil é o maior varejista do país, presente em todos os estados e atendendo mais de 60 milhões de clientes por mês. Atuamos em diferentes formatos – como Atacadão, Carrefour Varejo, Sam’s Club, Banco Carrefour e Carrefour Property – oferecendo soluções diversificadas para um Brasil tão plural.

Com 130 mil colaboradores, temos o propósito de oferecer alimentação acessível e de qualidade a todos, enquanto contribuímos para uma sociedade mais inclusiva e sustentável.

Aqui, cada pessoa pode evoluir em sua jornada profissional. Valorizamos o desenvolvimento, com oportunidades de crescimento que vão de posições operacionais até cargos de liderança.

Também reconhecemos a importância da diversidade geracional e temos orgulho em promover oportunidades para profissionais 50+, que fortalecem nosso time com suas experiências e trajetórias.

Venha crescer com a gente e fazer parte dessa história!

Junte-se ao time de Serviços Financeiros do maior varejista do Brasil!

DO DISCURSO À PRÁTICA

Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Contact Center para atuar em uma operação estratégica de atendimento com foco em vendas, sendo responsável pela gestão de equipe com foco em engajamento e desenvolvimento de pessoas, indicadores operacionais dentro dos padrões estabelecidos, assim como o acompanhamento da performance do negócio visando a qualidade e evolução continua.

Desafios da posição:

• Acompanhar e gerir indicadores operacionais, como produtividade, ABS, CSAT, qualidade, TMA, TMO, TMT, tempo logado, rechamada, entre outros;
  
  
• Realizar gestão direta da equipe, incluindo acompanhamento de performance, aplicação de feedbacks e direcionamento de melhorias;
  
  
• Atuar no desenvolvimento e engajamento do time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
  
  
• Priorizar e tratar demandas críticas, incluindo abertura e acompanhamento de chamados junto ao cliente, quando necessário;
  
  
• Atuar na resolução de conflitos e mediação de situações operacionais;
  
  
• Garantir a entrega dos resultados operacionais e comerciais conforme metas estabelecidas;
  
  
• Conduzir ações estratégicas voltadas para melhoria contínua da operação e aumento de performance em vendas e nível de serviço.

Você precisa ter:

• Ensino Superior completo;
  
  
• Experiência anterior com gestão de pessoas em operações de Call Center;
  
  
• Vivência comacompanhamento de indicadores operacionais e comerciais;
  
  
• Conhecimentono segmento bancário ou financeiro será considerado diferencial;
  
  
• Experiência em operações estratégicas e analíticas;
  
  
• Conhecimentoem Pacote Office, especialmente Excel intermediário.

O que esperamos de você:

• Proatividade e senso de dono;
  
  
• Comprometimento com resultados;
  
  
• Resiliência diante de cenários desafiadores;
  
  
• Capacidade de engajar e desenvolver equipes;
  
  
• Habilidade para lidar com diferentes perfis;
  
  
• Boa comunicação e gestão de conflitos.

VOCÊ MERECE O MELHOR

• No Dress code. Seja você mesmo! Respeitamos a sua individualidade
• Vale Refeição
• Campanhas de incentivo (vendas)
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale Transporte
• PLR (Bônus Anual)
• Cooperativa de crédito
• Licença Maternidade | Paternidade - Estendida
• Credencial plena do SESC
• Benefício Ótica
• Total Pass
• Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira.
• Bem Sentir, programa de saúde mental
• Viva Bem, programa estruturado em três pilares: saúde, equilíbrio e social.