Analista de Implantação - SAAS (Jr)

Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!

Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.

Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!

São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!

Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!

Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse:

Buscamos uma pessoa Analista de Implantação - SAAS (Jr) para se unir ao nosso Time de Operations para:

• Apoiar na criação e atualização de materiais de treinamento e documentação técnica;
• Atendimento a projetos de clientes nacionais e internacionais;
• Monitoração de ambientes através do Zabbiz e Grafana;
• Participar de chamadas com clientes nacionais e internacionais para implantação de projetos, inicialmente com acompanhamento e evoluindo para condução conforme ganho de experiência;
• Participar de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros;
• Abertura de demandas técnicas para os times internos;
• Apoiar na instalação da solução e nas atualizações dos ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e com acompanhamento do time mais experiente;
• Registrar, atualizar e acompanhar implementação de projetos, garantindo histórico claro, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs.
• Manter comunicação clara e contínua com os clientes durante o ciclo de vida do projeto, informando status, próximos passos e orientações.

Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:

• Formação superior completa na área de tecnologia;
• Experiência na área suporte/operações em atendimento ao cliente externo - nacional ou internacional;
• Experiencia atuando em ambiente de trabalho na área de softwares com atividades de configuração, manutenção e treinamento de clientes;
• Conhecimento e/ou vivência em troubleshooting e análise de logs;
• Conhecimentos básicos em redes e protocolos de segurança;
• Conhecimentos nos sistemas operacionais Windows e Linux;
• Disponibilidade de atuar esporádicas vezes (uma vez a cada 30 ou 45 dias) presencialmente na sede da empresa, em Campinas/SP.

Será um grande diferencial se:

• Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong;
• Conhecimentos básicos de Scrum;
• Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços;
• Vivência em atividades rotineiras de suporte e projetos, como acompanhamento, execução e atualização de tickets;
• Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros);
• Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário;
• Conhecimento com produtos, ou com os conceitos relacionados com meios de pagamento.

O que oferecemos?

A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer !

• Contratação em regime CLT;
• Atuação 100% Remota;
• Horário flexível;
• Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal;
• Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças;
• 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo;
• Day-Off no mês do aniversário;
• Ajuda de Custo Home Office;
• Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• WellHub (antiga Gympass);
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Vale Alimentação/Refeição;
• Vale Transporte ou estacionamento;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida.

Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!

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