Supervisor de CRM - Fortaleza/CE

Estamos em busca de um Supervisor de CRM dinâmico e analítico para liderar nossas estratégias de engajamento, retenção e fidelização de clientes. Nessa posição, você será responsável por planejar e otimizar réguas de relacionamento omnichannel, gerir a base de dados para segmentações inteligentes e coordenar a equipe na execução de campanhas focadas em LTV e redução de churn, transformando dados e métricas de desempenho em ações de alto impacto para o negócio. Se você tem visão estratégica, domínio das principais ferramentas do mercado e paixão por métricas de crescimento, venha fazer parte do nosso time!

Descrição de Atividades

• - Supervisionar os contatos com potenciais clientes conforme normas e/ou procedimentos; - Supervisionar os tempos de respostas aos leads; - Monitorar as agendas pendentes dos Operadores; - Prestar suporte aos Operadores nas argumentações e interações com os leads; - Responsabilizar-se pela qualidade do atendimento dos clientes conforme normas e/ou procedimentos; - Realizar benchmarkings em outras lojas do Grupo e/ou outros Grupos, buscando identificar pontos de excelência que possam ser replicados; - Propor inovações nos processos realizados, apresentando-os à Direção e à Montadora para sugestão de padronização.

Requisitos Necessários

• - Superior completo; - Pacote Office intermediário; - Análise de indicadores e resultados.

Detalhes da vaga

• Modelo de trabalho: Presencial
• Tipo de contrato: CLT
• Localização: Fortaleza, Ceará, Brazil