Analista de Qualidade SR

Candidate-se rapidamente pelo email: Ver o e-mail no br.adjoob.com Nível: Analista Cursos de: Engenharias, Administração,Áreas Correlatas Escolaridade: Graduação - Administração,Engenharias,Áreas Correlatas - Completo Tipo de contrato: Temporário Jornada de trabalho: DE SEGUNDA À SEXTA DAS 08:00h ÀS 17:00h Benefícios: Vale refeição de R$ 800,00, Vale transporte, Assistência odontológica, Assistência médica Responsabilidades da posição: Objetivo da posição Atuar na estruturação, implementação e acompanhamento dos padrões de qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo, garantindo a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a excelência na experiência do cliente, com foco em veículos de alta tecnologia, eletrificados e conectados. Principais responsabilidades Desenvolver, implementar e monitorar padrões de qualidade e processos de pós-vendas na rede de concessionárias. Garantir a aplicação de métodos e procedimentos operacionais, assegurando a padronização dos serviços e a qualidade no atendimento ao cliente. Avaliar a capacidade operacional das concessionárias para atendimento e manutenção de veículos eletrificados e conectados. Identificar oportunidades de melhoria em infraestrutura, equipamentos, ferramentas, sistemas e capacitação das equipes, acompanhando os planos de adequação. Estruturar e acompanhar os processos de agendamento, recepção, diagnóstico, reparo, entrega e acompanhamento pós-serviço. Monitorar indicadores de qualidade, satisfação do cliente, reclamações, reincidências e desempenho da rede de concessionárias. Realizar análises de causa raiz, desenvolver planos de ação e acompanhar a implementação de melhorias e ações corretivas. Acompanhar ferramentas e canais digitais que impactam a experiência do cliente nos serviços de pós-vendas. Atuar em conjunto com concessionárias, fornecedores e equipes internas para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e a evolução dos processos. Participar de projetos de melhoria contínua, implantação e padronização de processos operacionais. Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino superior completo em Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Experiência em qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo. Vivência com implantação, padronização e acompanhamento de processos em redes de concessionárias. Conhecimento em ferramentas da qualidade, análise de causa raiz, melhoria contínua e gestão de indicadores. Experiência em gestão de projetos, acompanhamento de fornecedores e implementação de planos de ação. Conhecimento de processos relacionados à experiência e jornada do cliente. Familiaridade com ferramentas digitais e tecnologias aplicadas aos serviços de pós-vendas. Inglês intermediário ou avançado.