Analista de Customer Success - Pleno
ECCOX SOFTWARE S.A.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar com as soluções da Eccox , sendo uma das principais a nossa solução de automação de ambientes de teste em IBM z/OS. Você será o(a) responsável por garantir que os clientes adotem, usem corretamente e extraiam valor do produto no dia a dia.
Atuará diretamente no relacionamento com usuários e áreas operacionais dos clientes, sendo equipes de teste, desenvolvimento e infraestrutura mainframe, conduzindo treinamentos, acompanhando a utilização da solução, identificando necessidades e antecipando problemas antes que se tornem chamados técnicos.
Responsabilidades- Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes no uso do Eccox APT.
- Monitorar adoção e uso do produto, identificando riscos e oportunidades de expansão.
- Apoiar a integração do Eccox APT às esteiras de desenvolvimento dos clientes (CI/CD em baixa e alta plataforma).
- Levantar e analisar requisitos técnicos e funcionais do ambiente z/OS dos clientes.
- Antecipar problemas, sugerir melhorias e atuar como voz do cliente junto às áreas de Engenharia e Software Delivery.
- Participar ativamente de dailies e rituais das equipes.
- Excelente comunicação e didática para conduzir treinamentos e relacionamento com clientes.
- Experiência em análise de sistemas ou atuação técnica com clientes (suporte, implantação, consultoria ou CS).
- Conhecimento de Linux: administração básica, comandos, gerenciamento de processos, serviços e arquivos.
- Infraestrutura de servidores: arquitetura, configuração, disponibilidade e troubleshooting.
- Conhecimento de Git e fluxos de versionamento, e experiência com esteiras de desenvolvimento CI/CD (Jenkins, GitLab, Azure DevOps ou similares).
- Experiência no consumo e análise de APIs REST (métodos autenticação OAuth/JWT, JSON/XML, testes com Postman ou similar).
- Conhecimentos de Java (orientação a objetos, arquitetura de aplicações e integração entre sistemas) para análise e entendimento das aplicações.
- Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
- Experiência prévia em Customer Success ou áreas de relacionamento técnico com clientes.
- Noções do ambiente mainframe z/OS (JCL, Db2, CICS/IMS, VSAM) ou disposição para aprender sobre o domínio.
- Instalação, configuração e deploy de aplicações em JBoss, Tomcat ou servidores similares.
- Qualidade de software e automação de testes.
- Control-M ou outras ferramentas de orquestração de jobs.
- Inglês ou espanhol para atendimento a clientes internacionais.
- Uso de IA generativa no dia a dia de trabalho.
Vaga publicada há 17 dias atrás
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