GERENTE DE OPERAÇÕES DE COBRANÇA - SP

Nosso cliente é uma empresa do setor de call center em alta escala. Responsabilidades e Atribuições Gestão Estratégica de Carteiras e Metas: Liderar a operação de cobrança massificada (fases amigável, massificados, veículos e pré-jurídico), maximizando o volume financeiro recuperado, taxas de conversão de promessas (PPC) e cumprimento das metas contratuais dos credores. Planejamento e Dimensionamento Operacional: Atuar em conjunto com a área de WFM/Planejamento para controle de tráfego, ocupação, aderência à escala, absenteísmo e dimensionamento eficiente de Posições de Atendimento (PAs). Otimização de Discadores e Estratégia Digital: Calibrar parametrizações de discadores preditivos (Olos, Altitude, Genesys, etc.) e canais digitais (WhatsApp, SMS bidirecional, e-mail), com foco absoluto no aumento do Contato com a Pessoa Certa (CPC). Relacionamento Executivo com Contratantes: Conduzir reuniões mensais de resultados operacionais e estratégicos (BOR/QBR), apresentações de performance, negociações contratuais e planos de ação corretivos. Liderança, Desenvolvimento e Retenção: Desenvolver a linha de liderança média (coordenadores e supervisores), estruturar réguas de campanhas motivacionais diárias e fomentar engajamento contínuo da equipe operacional. Compliance e Governança Regulatória: Assegurar a conformidade irrestrita aos normativos do setor (CDC, Código de Auto-Regulação do Contact Center, LGPD e diretrizes do Banco Central). Requisitos e Qualificações Superior Completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas. Experiência na gestão de operações de call center / BPO em grande escala. Conhecimentos Técnicos e Ferramentas: Domínio dos KPIs operacionais de cobrança (CPC, CPCA, Roll-Rate, Write-off, TMA, TMO, FCR, PPC). Vivência com parametrização de discadores preditivos de mercado e réguas de acionamento multicanal/digital. Excel e ferramentas analíticas em nível avançado para acompanhamento de volumetria e forecast financeiro. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Projetos ou Finanças será considerado diferencial. Informações da Vaga Modelo de Trabalho: Presencial Regime: CLT Remuneração: Salário + Pacote de Benefícios + Remuneração Variável ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO 1. Cadastro 2. Entrevista Comportamental + Teste Comportamental 3. Entrevistas com Gestores / Diretoria Contratante 4. Proposta 5. Contratação

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Gerente de operações

Empresa:

GoFlow Consultoria

Atua como consultoria voltada para três vertentes interligadas: carreira, orientação profissional e empreendedorismo.

Ramo:

Consultoria/ Auditoria