ANALISTA DE ATENDIMENTO JR

REQUISITOS:

Ensino Médio Completo;

Experiência na área de atendimento ao cliente no segmento de transportes; 

Agendamentos de coleta e entrega e o monitoramento até o destino final;

Excel Intermediário; 

Conhecimento em documentações de transporte.

Responsabilidades do cargo:

Realizar atendimento telefônico e eletrônico (e-mail) informando ao cliente status da carga/ entrega;

Recepcionar, e tratar ocorrências operacionais no ato da entrega;

Emitir e enviar periodicamente os relatórios com status das entregas (EDI, Excel e portais);

Recepcionar e direcionar os pedidos de agendamentos;

Tratar os pedidos de entregas emergenciais até a concretização da entrega, validação por parte do cliente e faturamento da condição comercial especial;

Recepcionar os pedidos de coletas e gerar as ordens de coletas;

Realizar cotações de fretes – cliente ativos e esporádicos;

Acompanhar o fluxo de transporte até a conclusão das entregas em destinatários com taxa de dificuldade de entrega;

Recepcionar e registrar as reclamações dos clientes;

Analisar indicadores de reclamações de clientes, ocorrências e controles de clientes;

  Implementar novos clientes na área, para posterior tratativa das assistentes;

  Alimentar e analisar indicadores de processos da área;

  Elaborar, analisar e divulgar indicadores de desempenho dos clientes;

  Participar de reuniões com clientes;

  Comunicar imediatamente seu superior qualquer irregularidade que encontre;

Realizar qualquer atividade a critério do superior imediato.