Assistente de Experiência do Hóspede e Operações

Faixa salarial: R$ 2.000,00 a R$ 2.800,00 (já inclui comissão)

Sobre a Rio Stays

A Rio Stays administra imóveis por temporada no Rio de Janeiro, com foco na qualidade da operação, na satisfação dos hóspedes e na melhoria contínua da experiência de hospedagem.

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes para acompanhar a jornada dos hóspedes e apoiar a operação. A atuação será presencial em Copacabana, predominantemente em back office, com apoio em campo quando necessário. A posição oferece possibilidade de crescimento profissional e de assumir novas responsabilidades conforme o desenvolvimento da empresa.

Principais responsabilidades

Comunicar-se com os hóspedes com apoio de ferramentas de Inteligência Artificial, assegurando clareza, agilidade, cordialidade e atenção às necessidades de cada reserva.
Acompanhar reservas e etapas da hospedagem, antecipando necessidades e verificando pendências.
Acompanhar solicitações e ocorrências até a resolução, mantendo os hóspedes informados.
Monitorar padrões de qualidade e contribuir para uma experiência de hospedagem consistente.
Coordenar o acompanhamento de demandas com prestadores de serviço e equipes internas, verificando prazos, execução e retornos.
Organizar e atualizar informações, registros, pendências e controles da operação.
Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos e serviços.
Facilitar a comunicação entre hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.
Apoiar atividades em campo, quando necessário, como acompanhamento de check-ins e manutenções.

Informações da vaga

Local: Copacabana, Rio de Janeiro/RJ
Modelo: Presencial, com atuação predominante em back office e apoio em campo quando necessário
Regime: CLT
Jornada: 44 horas semanais, em escala que inclui fins de semana e feriados
Vagas: 1
Salário fixo: R$ 2.000 por mês
Premiação por desempenho: até R$ 800 mensais
Remuneração total potencial: até R$ 2.800 por mês

Requisitos e qualificações

Requisitos técnicos

Ensino superior completo ou cursando.
Conhecimento de Excel e Google Sheets.
Boa comunicação escrita e capacidade de transmitir informações com clareza.
Facilidade para utilizar computadores, tecnologia e sistemas digitais.
Disponibilidade para atuação presencial em Copacabana e para jornada de 44 horas semanais em escala que inclui fins de semana e feriados.

Competências comportamentais

Organização para acompanhar diferentes demandas, prioridades, prazos e pendências.
Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade e a satisfação dos hóspedes.
Responsabilidade, proatividade e autonomia para acompanhar tarefas até a conclusão.
Cordialidade, clareza e agilidade na comunicação.
Capacidade de articulação com hóspedes, prestadores de serviço e equipes internas.

Diferenciais

Experiência em atendimento, operações, qualidade ou acompanhamento de projetos.
Vivência em hotelaria, imóveis por temporada ou administração de imóveis.
Experiência com processos e controles administrativos.
Familiaridade com sistemas de gestão e ferramentas de Inteligência Artificial.

Informações adicionais

Vale-transporte
Premiação por desempenho de até R$ 800 mensais, além do salário fixo de R$ 2.000 por mês