8173152 - analista de suporte técnico n2 pleno

Formação:

• Curso superior concluído em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou bacharelado correlato na área de Tecnologia da Informação

Treinamentos Comprovados:

• Sistemas operacionais Microsoft, Linux e MS Office para computadores
• Equipamentos de rede local (switches e roteadores) e wireless;
• Treinamento do fabricante Cisco comprovado no uso da ferramenta de Colaboração Cisco Webex Meetings e seus recursos e funcionalidades;
• Treinamento do fabricante Microsoft usuário final para Microsoft Teams;
• Treinamento comprovado em montagem e manutenção de computadores

Certificação:

• Certificação KCS (KNOWLEDGE-CENTERED SUPPORT)
• Certificação HDI: DESKTOP ADVANCED SUPPORT TECHNICIAN (DAST);
• Certificação HDI: TROUBLESHOOTING AND PROBLEM-SOLVING BOOT CAMP (TSPS);

Experiência:

• Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em atividades de atendimento a microcomputadores e periféricos, abrangendo instalação e configuração de software básico, hardware e aplicativos de automação de escritório em estações de trabalho;
• Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos em atividades de atendimento a dispositivos móveis com sistema operacional Windows, Android e IOS, abrangendo instalação e configuração de softwares básicos homologados;
• Experiência mínima comprovada de 2 (dois) anos no suporte do Microsoft Office 365;
• Experiência mínima comprovada de 1 (hum) ano em atividades de atendimento a infraestrutura de telecomunicações (roteadores, switches, pontos de acesso, redes WAN, WLAN e LAN, links de comunicação, interfaces celulares, Sistema de Comunicações Unificadas IP, analisadores de protocolos de rede, Soluções de Colaboração Cisco Webex e MS Teams);
• Experiência comprovada de 1 (hum) ano em endpoints de videoconferência Polycom e Cisco;
• Experiência comprovada de 1 (hum) ano em softphones (Atos/Unify e Cisco Jabber) e configuração de aparelhos de telefonia IP (Cisco e Atos/Unify).

Detalhes da vaga:

• De segunda a sexta das 10:00 às 19:00;
• Presencial em Santo Amaro, Recife PE.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
• Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
• Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Active Directory configuração de IP;
• Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;