Analista de Customer Suport
R$ 4.600Temporário, Efetivo
BH-E LTDA
O Analista de Suporte Pleno, atuará com maior autonomia no atendimento ao cliente, analisando e melhorando processos, além de resolver casos mais complexos. Realizará o atendimento a clientes via chat e e-mail, seguindo as diretrizes e estratégias estabelecidas. Sua atuação inclui esclarecerdúvidas, solucionar problemas, registrar interações e garantir uma comunicação clara e objetiva.
O profissional utilizará sistemas internos, ferramentas de gestão de chamados e outras plataformas necessárias para a execução das atividades.
É exigido boa comunicação escrita e verbal.
Não é exigida formação superior, embora sejam considerados diferenciais formações completas ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou Tecnologia.
Domínio do Pacote Office e do Google Workspace (Sheets, Docs, Slides) é desejável.
- Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail
- Apoiar a equipe em casos de média complexidade
- Realizar processos de reembolso quando necessário
- Identificar problemas recorrentes e reportar à liderança
- Realizar análise e elaboração de novos argumentos e scripts
- Garantir a correta execução dos processos estabelecidos
- Propor melhorias nos fluxos e padrões de atendimento
- Identificar e escalar problemas complexos
Vaga publicada há 3 dias atrás
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