Analista de Customer Success Júnior

Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa-Florianópolis/SC. Todas as nossas vagas são abertas a candidaturas de pessoas com deficiência. A missão do nosso time de Customer Success é atender o cliente com excelência, garantindo que obtenha valor contínuo e perceba excelência no relacionamento com a empresa, promovendo satisfação, fidelização e crescimento sustentável. Sobre a vaga:A pessoa será responsável por apoiar a gestão de uma carteira de clientes, compreender suas necessidades, acompanhar a utilização das soluções Seventh e atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação, retenção e identificação de novas oportunidades de negócio. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa e com vontade de aprender. É importante gostar de trabalhar com clientes, compreender diferentes cenários e construir relacionamentos de confiança. Esperamos também uma postura responsável, colaborativa e orientada a resultados, com capacidade de atuar de maneira preventiva e contribuir para o sucesso dos clientes e da Seventh. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais em início de carreira que desejam se desenvolver na área de Customer Success, tecnologia e relacionamento com clientes. Principais Responsabilidades:Realizar o acompanhamento periódico da carteira de clientes. Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes. Compreender os objetivos, necessidades e desafios de cada operação. Acompanhar a utilização e a adoção dos produtos e soluções Seventh. Identificar clientes com baixa utilização, insatisfação ou risco de cancelamento. Atuar de forma preventiva na retenção e prevenção de churn. Apoiar a condução de reuniões de acompanhamento e relacionamento. Registrar informações, interações e próximos passos nos sistemas utilizados pela empresa. Acompanhar solicitações internas e atuar como ponto de conexão entre o cliente e as demais áreas da Seventh. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de produtos e serviços. Encaminhar oportunidades comerciais e apoiar o andamento das negociações. Apoiar o acompanhamento de indicadores como satisfação, retenção, engajamento e expansão da carteira. Participar de ações de melhoria da experiência e da jornada dos clientes. Pré-requisitos:Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas relacionadas. Até 1 ano de experiência em Customer Success, atendimento, suporte, relacionamento com clientes, pós-vendas ou áreas semelhantes. Boa comunicação verbal e escrita. Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas. Perfil analítico e facilidade para interpretar informações e indicadores. Proatividade para identificar problemas e buscar soluções. Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes área. Diferenciais:Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes. Conhecimento de ferramentas de CRM , especialmente HubSpot. Experiência em empresas de tecnologia, software ou serviços recorrentes. Conhecimento de indicadores de Customer Success, como churn, NPS, retenção e expansão de receita. Interesse pelo mercado de segurança eletrônica, controle de acesso, vídeo monitoramento ou portaria remota. Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. E aí, gostou? # Vem Pro Time # Juntos Somos Gigantes.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de marketing

Empresa:

Seventh

Serviços de tecnologia da informação.

Ramo:

Informática/ Tecnologia