Service Desk Specialist - PCD

✨ Seu talento impulsiona o nosso futuro

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce.  

Fazemos parte da PagoNxt , a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai .  

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala , ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade.  

Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio.  

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global.  

Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey .  

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza.  
Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro.  

Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem.  

✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo.  

Já te imagina sendo Nxter? 

Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Service Desk Specialist para se juntar ao nosso time em Porto Alegre/RS ou São Paulo/SP.

O que você vai fazer 

• Realizar atendimento técnico aos usuários, registrando, acompanhando e solucionando incidentes e requisições.
• Apoiar a análise e resolução de problemas relacionados a sistemas, acessos, equipamentos, redes e ferramentas corporativas.
• Acompanhar tickets, prazos, SLAs e prioridades de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do usuário.
• Escalonar demandas quando necessário, mantendo comunicação clara com usuários, áreas técnicas e gestão.
• Contribuir para a organização e atualização da base de conhecimento e documentação técnica.
• Apoiar a identificação de melhorias nos processos de suporte e atendimento.
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas de TI para resolução de demandas e evolução dos serviços.
• Apoiar ações de orientação, capacitação e compartilhamento de conhecimento com o time.
• Zelar pelo cumprimento das boas práticas de segurança, atendimento e operação de TI.

✅ O que buscamos em você 

• Experiência em Service Desk, suporte técnico ou áreas correlatas de TI.
• Conhecimento em atendimento, registro, acompanhamento e resolução de incidentes e requisições.
• Conhecimento em sistemas operacionais, redes, usuários, acessos e ferramentas corporativas.
• Familiaridade com ferramentas ITSM, controle de tickets, SLAs e indicadores de atendimento.
• Conhecimento em boas práticas de suporte, documentação técnica e base de conhecimento.
• Noções de segurança da informação, controle de acesso, backup e proteção de dados.
• Capacidade de analisar problemas técnicos, propor soluções e atuar em melhoria contínua.
• Boa comunicação, empatia, organização e foco na experiência do usuário.
• Capacidade de atuar em colaboração com diferentes áreas de TI e negócio.

✅ O que pode contar pontos a mais

• Conhecimento em ITIL ou práticas de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Conhecimento em ferramentas de colaboração, cloud, virtualização ou ambientes híbridos.
• Noções de automação, scripts ou integração entre ferramentas de suporte.
• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao contexto de suporte.
• Espanhol e/ou inglês.

O que oferecemos 

Assistência médica
Assistência odontológica
Day off de aniversário
Seguro de vida
Campanha de vacinação anual
VT
VR/VA
Bônus anual
Auxílio creche
Vale natalino
Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade
Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português)
Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly
♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

Seguinte passo  
Candidate-se  e se você conhece alguém que possa estar procurando por essa oportunidade, compartilhe.