Analista de operações sr (automação)

Prazer, somos a Qive

A plataforma líder em automação do contas a pagar, com tecnologia, dados confiáveis e pessoas especialistas. Somos um time que pensa grande, age com urgência, valoriza pessoas e constrói soluções parametrizáveis, escaláveis e confiáveis com atendimento estratégico.

Nossa trajetória é marcada por um propósito simples: redefinir todo o ciclo de contas a pagar das empresas, considerando os desafios da controladoria, compras, fiscal, tributário, tesouraria até o contas a pagar. Transacionamos mais de 3,8 bilhões de notas fiscais e mais de 210 mil CNPJs de diferentes portes confiam na infraestrutura segura da Qive.

Venha fazer parte dessa revolução e redefina sua carreira aqui na Qive. 

Objetivo da vaga

O objetivo principal da vaga consiste em atuar como referência técnica em automação e dados na operação de Faturamento, convertendo atividades manuais e repetitivas em fluxos automatizados, monitorados e escaláveis. Além de sustentar a camada de dados da área para garantir que diagnósticos, decisões e priorizações sejam sempre baseados em números auditáveis, a posição exige assumir a resolução de problemas estruturais de ponta a ponta, liderando a articulação com outras áreas parceiras quando a solução depender de terceiros. 

Responsabilidades

• Desenhar, construir, testar e manter automações em n8n com tratamento de erro, log, reprocessamento e documentação de fluxo.

• Mapear tarefas manuais do time, estimar o ganho em volume, horas e risco, e priorizar o backlog de automação por impacto.

• Integrar sistemas via API e webhook garantindo rastreabilidade, previsibilidade de execução e plano de contingência quando um fluxo falhar.

• Monitorar automações em produção, tratando falha, fila e exceção antes que a operação sinta o impacto.

• Manter e migrar rotinas legadas em Apps Script e planilhas para soluções mais robustas e sustentáveis.

• Escrever e otimizar consultas SQL em BigQuery para investigar causa raiz, conciliar bases divergentes e sustentar os indicadores da área.

• Construir e manter dashboards e alertas de operação cobrindo SLA, produtividade, retrabalho, volume por motivo e inadimplência.

• Traduzir dados operacionais e financeiros em diagnósticos com hipótese, evidência e encaminhamento claro para tomada de decisão.

• Atuar como referência na configuração e organização de HubSpot e Zendesk, incluindo propriedades, pipelines, formulários, filas, roteamento, automações nativas e qualidade de registro.

• Evoluir os fluxos de triagem e atendimento com foco em reduzir o volume que chega ao humano sem necessidade.

• Analisar causas raiz de inadimplência, falhas de faturamento, gargalos operacionais e recorrências de atendimento, propondo melhorias estruturais.

• Interagir com Produto, Tech, Financeiro, Controladoria, CX, CS e Comercial para destravar dependências, registrando acordo, responsável e prazo.

Requisitos

• Experiência prática construindo automações e integrações entre sistemas em n8n, Make, Zapier, Power Automate ou ferramenta equivalente, com fluxos rodando em produção e não apenas em protótipo.

• SQL de intermediário a avançado, com vivência em BigQuery ou data warehouse equivalente.

• Domínio avançado de planilhas para análise, conferência, tratamento e modelagem de dados.

• Vivência com CRM e ferramenta de atendimento como HubSpot, Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou Intercom, tendo atuado na configuração e não apenas na operação do dia a dia.

• Forte capacidade analítica aplicada a dados operacionais e indicadores de performance, com vivência em SLA, produtividade, retrabalho ou eficiência operacional.

• Experiência em estruturação, documentação e melhoria de processos operacionais, com indicador de antes e depois.

• Boa comunicação com stakeholders internos, com habilidade para alinhar áreas parceiras, registrar acordos e traduzir análises em encaminhamentos práticos.

• Organização, senso de prioridade e responsabilidade ponta a ponta sobre entregas, prazos, dependências e resultados.

Pontos a mais se você possui

• Python aplicado a automação, tratamento de dados ou consumo de API.

• Uso de IA Claude/ChatGPT/Gemini aplicada, incluindo agentes, LLM dentro de fluxo de automação, padronização de comunicações, documentação e análise.

• Looker Studio, Power BI ou ferramenta de visualização equivalente.

• Experiência em empresas SaaS, fintechs, operações B2B, ambientes de escala ou áreas com alto volume de atendimento.

• Conhecimento em Vindi, sistemas de billing, ERP ou backoffice financeiro.

• Experiência prática com metodologias de melhoria contínua como Lean, PDCA ou Six Sigma.

• Versionamento e boas práticas de código aplicadas a automações.

Benefícios

• Plano de saúde Seguros Unimed com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para nossos Qivers e seus filhos;
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha e possibilidade de inclusão de filhos, parentes, pais e sogros;
• Benefício Flash Flex com um valor bem competitivo, aceito em restaurantes, supermercados, padarias, mobilidade, bem-estar, saúde, educação, cultura e entretenimento, sem nenhum desconto;
• Se nós crescemos, nossos Qivers também vem com a gente! Temos um Programa de Participação nos Resultados da empresa (PPR) competitivo com o mercado;
• Licença maternidade e paternidade estendidas, inclusive para adoção e casais homoafetivos;
• Ajuda de custo ao Qiver nos 03 primeiros meses após o nascimento ou adoção no valor de R$ 1.000,00;
• Guapeco: Plano de saúde pet corporativo para qualquer tipo de animal de estimação, com atendimento livre e sistema de reembolso.
• Auxílio creche ou babá para filhos de até 06 anos de idade;
• Total Pass;
• Cartão Alelo Multibenefícios;
• Seguro de vida.

E mais

• Trabalho remoto, liberdade geográfica em qualquer lugar do país;
• Enviamos todos os equipamentos necessários para montar o seu escritório em casa, mas se você preferir temos uma sede em São Carlos/SP com estacionamento gratuito, lanches e bebidas liberadas e um ambiente super descontraído.;
• Ambiente de aprendizado e desenvolvimento constante, incentivando o crescimento individual, feedbacks e trabalho em equipe;
• Valorizamos o bem-estar, por isso temos aulas online e gratuitas de Yoga, Meditação e Ginástica Laboral;
• Pensando na saúde mental e no desenvolvimento, também temos parceiros como Ana Health, Vamos Escrever e Cambly.

Diversidade e Inclusão na Qive

Na Qive, acreditamos que a diversidade transforma e a inclusão nos move. Buscamos evoluir constantemente para garantir um ambiente seguro, onde todas as pessoas tenham liberdade e respeito para ser quem são.

Para transformar esse compromisso em prática, contamos com o Diversifique: nosso comitê de Diversidade, Equidade e Inclusão.

Contamos com você para fazer a diferença e mudar o jogo, independentemente de sua identidade de gênero, orientação sexual, raça, crença, deficiência ou classe social. Venha construir o futuro com a gente!

Privacidade dos Dados Pessoais

Em nossos processos seletivos coletamos e tratamos os dados pessoais fornecidos no formulário de candidatura da vaga (o que inclui tanto os dados informados em cada campo do formulário, quanto os que estiverem presentes no currículo anexado) e dados que podem ser solicitados nas próximas etapas. A Qive não terá acesso a nenhum outro dado que esteja fora destas hipóteses. A finalidade de coleta é tão somente para identificação, comunicação e análise das pessoas candidatas.

Informamos ainda que realizamos toda a gestão das vagas por meio do sistema InHire, não possuindo vínculo com outras plataformas em que as nossas vagas são espelhadas. Logo, caso você esteja se candidatando às nossas vagas por um meio que não seja o nosso site oficial ou pela InHire, recomenda-se a leitura dos termos e políticas próprias de cada um.

Em caso de dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato através dos meios informados em nossa Política de Privacidade.