Coordenador(a) da Central de Relacionamento
Grupo JCA
Coordenador(a) da Central de Relacionamento
Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) da Central de Relacionamento para liderar nossa operação de SAC e vendas receptivas. Procuramos um profissional apaixonado por desenvolver, engajar e reter pessoas , capaz de criar um ambiente colaborativo e estruturado para o crescimento do time. Você será peça fundamental para capacitar a equipe, otimizar processos do segmento logístico e levar a voz do cliente para as demais áreas da empresa.
Responsabilidades e atribuições- Engajamento e Retenção: Criar um ambiente de trabalho motivador, desenvolvendo planos de capacitação contínua para engajar a equipe e apoiar profissionais em início de carreira.
- Vendas Receptivas: Treinar e capacitar a equipe para identificar oportunidades em chamadas de cotação/solicitação espontânea, contornar objeções e garantir o fechamento eficaz das vendas para clientes não-correntistas.
- Foco em Qualidade e Resolutividade (FCR): Orientar o time para realizar atendimentos consultivos e aprofundados, priorizando a resolução no primeiro contato e a excelência na experiência do cliente.
- Gestão de Crises e Casos Complexos: Atuar na análise de causa raiz e no tratamento de reclamações críticas (incluindo Reclame Aqui e Procon), propondo melhorias para evitar reincidências.
- Articulação Interdepartamental: Interagir de maneira diplomática e assertiva com as regionais e demais áreas da empresa para destravar gargalos operacionais e alinhar fluxos.
- Análise de Indicadores: Mapear métricas da central (SLA, FCR, conversão de vendas, TME) para embasar planos de ação e relatórios gerenciais para a Diretoria.
- Liderança Humanizada: Forte habilidade de empatia, escuta ativa, inteligência emocional e capacidade comprovada em gerir, motivar e manter equipes unidas.
- Experiência Profissional: Comprovada em gestão de pessoas e operações de SAC / Central de Relacionamento com frentes de vendas receptivas.
- Técnicas de Vendas: Vivência no treinamento de equipes para negociação, conversão de leads e fechamento de vendas receptivas.
- Conhecimento Técnico: Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e gestão por indicadores de atendimento e vendas.
- Ferramentas da Qualidade: Prática na aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean ou Six Sigma) e ferramentas de análise (Pareto, Ishikawa, Fluxograma).
- Pacote Office: Nível avançado em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações gerenciais.
- Vivência no segmento de transporte de cargas e encomendas (logística/expresso).
- Conhecimento na ferramenta de CRM Salesforce.
- Experiência com projetos de treinamento comercial, onboarding e cultura de atendimento.
- Modelo de Trabalho: 100% Presencial | Vila Maria – São Paulo/SP.
Benefícios:
- Café da manhã e almoço fornecidos no restaurante da empresa.
- Cesta Básica
- Vale-Transporte (opcional).
- Seguro de Vida (opcional)
- Plano de Saúde e Plano Odontológico (modalidade coparticipação/mensalidade opcional).
- Segundas de Massagem
- Campanhas de Vacinação.
- Associação de Colaboradores com acesso a academia interna, TotalPass e colônia de férias.
- Programas de desenvolvimento e capacitação profissional.
Vaga publicada há 8 horas atrás
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