Analista de Experiência do Cliente (Adoção)
Efetivo
Sankhya
Descrição da vaga:
Buscamos um(a) Analista de Adoção para atuar de forma estratégica no acompanhamento diário dos nossos clientes, garantindo o engajamento e a melhor utilização das nossas soluções. Se você tem perfil analítico, é focado em resultados, gosta de analisar dados de uso e tem paixão por ajudar os clientes a extraírem o máximo de valor do nosso ERP, vem construir sua carreira com a gente!
Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Monitorar uso diário de clientes, identificando desvios (quedas, zero-uso, processos críticos não utilizados); Atuar proativamente com contatos de acompanhamento e plano de ação; Atuar reativamente em dúvidas de média complexidade, qualificando e resolvendo dentro do escopo; Acompanhar indicadores de treinamento e engajamento de usuários; Orientar clientes para uso do catálogo de ajuda e jornadas de treinamento; Apoiar colegas juniores no atendimento a clientes.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Leitura estruturada de indicadores de uso/telemetria; Navegação intermediária no ERP (BackOffice e verticais básicos: Produção, Varejo, WMS); Domínio do catálogo de ajuda e jornadas de treinamento; Conhecimento intermediário em Excel/Sheets para análises de uso; Disponibilidade para atuar 100% presencial em Uberlândia.O QUE OFERECEMOS / BENEFÍCIOS:
Participação nos Resultados (PPR) Vale Alimentação/Refeição iFood Licença Maternidade e Paternidade Estendida Auxílio Creche Plano de Saúde Equipamentos Fornecidos pela Empresa Auxílio Idiomas Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações, Universidade Corporativa Sankhya Plano de Performance e Desenvolvimento Individual: Plano personalizado para seu crescimento profissional. E muito mais! Confira todos os benefícios aqui:Vaga publicada há 6 horas atrás
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