Atendente de Central de Relacionamento com Cliente

O profissional que ocupar a vaga de Atendente de Central de Relacionamento com Cliente será responsável por diversas atividades voltadas ao suporte e atendimento ao cliente, visando sempre a satisfação e a fidelização dos mesmos. Entre as principais atividades, destacam-se:1. Atendimento ao Cliente:Receber e executar chamadas telefônicas, chats e e-mails de clientes, respondendo a perguntas, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa. 2. Registro de Interações:Registrar detalhadamente todas as interações com os clientes no sistema de gestão, garantindo que as informações estejam atualizadas e acessíveis para consultas futuras. 3. Resolução de Problemas:Identificar e solucionar problemas ou reclamações apresentadas pelos clientes, mantendo sempre uma postura proativa e amigável. Quando necessário, escalar situações mais complexas para supervisão ou equipe especializada. 4. Follow-up:Realizar acompanhamento das solicitações dos clientes que necessitam de retorno, assegurando que todas as demandas sejam concluídas e o cliente esteja satisfeito com a solução. 5. Proatividade:Sugerir melhorias nos processos de atendimento e operação, contribuindo para um ambiente de trabalho mais eficiente e aprimorando a experiência do cliente. 6. Vendas:Oportunamente, identificar oportunidades de upsell e cross-sell durante as interações com os clientes, apresentando soluções que possam agregar valor para eles. 7. Colaboração em Equipe:Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe de atendimento e áreas relacionadas, como vendas e logística, para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade. 8. Capacitação Contínua:Participar de treinamentos e capacitações sobre novos produtos e atualizações de procedimentos, assim como desenvolver habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. O profissional deverá manter uma comunicação clara e assertiva, demonstrando empatia e respeito ao lidar com diversos perfis de clientes. É fundamental que o atendente possua habilidades em multitarefas e capacidade de lidar com prazos e metas, sempre com foco na qualidade do atendimento prestado.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Atendente

Empresa:

Atitude empregos

Consultoria em recursos humanos, recrutamento e selação.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção