Analista planejamento | contact center

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Formação acadêmica: Ensino Superior em andamento ou completo (áreas de Ciências Exatas, tais como Ciência da Computação, Ciência de Dados, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Matemática ou áreas correlatas);
• Ter conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel;
• Diferencial ter conhecimento em programas: VBA, Power Query, PowerBI, SQL e Excel;
• Diferencial ter conhecimento em linguagem de programação ou consulta a dados (SQL, VBA, Python ou Power Query);
• Capacidade analítica para conferência e interpretação básica de dados;
• Organização e responsabilidade no cumprimento de prazos e rotinas;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e vontade de aprender;
• Proatividade para aprender novas ferramentas, métodos e rotinas;
• Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças de processos e prioridades
• Idade mínima 18 anos.

Os desafios da função são:

• Realizar rotinas administrativas e operacionais da área de Dados, MIS e BI;
• Organizar, atualizar e manter bases de dados, documentos físicos e digitais, garantindo padrão e confiabilidade das informações;
• Atualizar informações em planilhas, sistemas corporativos e bases de dados;
• Construir e manter atualizados relatórios operacionais, gerenciais e dashboards em ferramentas de BI (ex.: Power BI);
• Executar consultas e apoiar iniciativas de automação de controles, relatórios e rotinas operacionais, utilizando ferramentas como Excel, Power Query, BI, Python, VBA, SQL ou ferramentas similares;
• Acompanhar indicadores, SLAs e resultados operacionais, contribuindo para análises e organização dos dados para clientes internos e externos;
• Criar, divulgar e manter a manutenção de relatórios, report s e estudos com os indicadores acompanhados;
• Desenvolver relatórios e análises gerenciais em parceria com os gestores do CCR, gerando insights para apoiar a tomada de decisão e os resultados do negócio;
• Preparar materiais para reuniões, apresentações e análises do time de Planejamento e Dados.

O seu perfil será avaliado no processo seletivo.