Coordenador de Suporte Técnico
R$ 12.000 a R$ 15.000 mensalREFERENCE
•Coordenar a equipe de atendimento N1, distribuindo demandas e acompanhando produtividade e qualidade.•Atuar como referência técnica para resolução de incidentes complexos relacionados a integrações e regras de negócio.•Monitorar filas de atendimento e indicadores (SLA, TMA, backlog), garantindo cumprimento dos prazos estabelecidos.•Garantir a correta triagem e escalonamento de chamados para níveis superiores (N2/Sustentação).•Promover melhoria contínua dos processos de atendimento e fluxos operacionais.•Validar e incentivar a atualização da Base de Conhecimento.•Realizar alinhamentos frequentes com áreas internas (produto, tecnologia, sustentação).•Acompanhar e desenvolver a equipe, promovendo feedbacks e evolução técnica.•Apoiar na análise de dados e relatórios operacionais para tomada de decisão.
Cargo: Coordenador de Suporte Técnico
Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ)
Área profissional: Administração Comercial/Vendas
Carga-horária:
Número de vagas: 1 Requisitos: Formação acadêmica / cursos
• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
Experiência requerida
• Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, service desk ou atendimento especializado.
• Experiência prévia com atendimento a clientes corporativos (B2B).
• Vivência com liderança de equipe ou atuação como ponto focal/técnico (diferencial).
Conhecimentos, habilidades e atitudes
Conhecimentos técnicos:
• Ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares).
• Pacote Office / Google Workspace.
• Lógica de sistemas e análise de incidentes.
Habilidades práticas:
• Liderança e gestão de equipe.
• Comunicação clara e objetiva (oral e escrita).
• Organização e priorização de demandas.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Multitarefa com foco em SLA.
Atitudes:
• Senso de dono e responsabilidade.
• Proatividade e foco em melhoria contínua.
• Empatia no atendimento ao cliente e na gestão do time.
• Comprometimento com prazos e qualidade.
• Colaboração e trabalho em equipe.
Cargo: Coordenador de Suporte Técnico
Tipo de Contrato: Prestador de serviço (PJ)
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Carga-horária:
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Experiência requerida
• Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, service desk ou atendimento especializado.
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Habilidades práticas:
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• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Multitarefa com foco em SLA.
Atitudes:
• Senso de dono e responsabilidade.
• Proatividade e foco em melhoria contínua.
• Empatia no atendimento ao cliente e na gestão do time.
• Comprometimento com prazos e qualidade.
• Colaboração e trabalho em equipe.
Vaga publicada há 5 dias atrás
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