Analista de Customer Success- Atendimento ao cliente

Ei, Candidatos!Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes, garantindo um atendimento próximo, ágil e de qualidade.Você será responsável por acompanhar as demandas dos clientes, entender suas necessidades e atuar em parceria com os times Financeiro e Educacional, contribuindo para uma experiência cada vez melhor. Principais responsabilidades-> Recepcionar e atender os clientes por meio da plataforma WhatsApp;-> Acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo prazos e qualidade nas entregas;-> Esclarecer dúvidas e, sempre que possível, solucionar as demandas apresentadas;-> Acompanhar a jornada e a experiência do cliente;-> Realizar onboarding de novos clientes;-> Realizar reuniões 1:1 com clientes;-> Realizar cobranças e acompanhar pendências;-> Atuar de forma integrada com os times Financeiro e Educacional;-> Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;-> Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
Cargo: Analista de Customer Success- Atendimento ao cliente
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente - Telefonistas/Recepcionistas / Atend. a cliente
Carga-horária:
Número de vagas: 1
Benefícios: -> Vale-Refeição (R$ 24,00) por dia; -> Plano de Saúde; -> TotalPass; -> Day Off no aniversário; -> Aplicativo de descontos em farmácias; -> Descontos em instituições de ensino.
Requisitos: Requisitos:
-> Experiência anterior em Customer Success (CS);
-> Experiência com atendimento e relacionamento com clientes;
-> Vivência com acompanhamento de solicitações e resolução de demandas;
-> Experiência com onboarding de clientes;
-> Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento será considerado um diferencial.

Procuramos uma pessoa que tenha:
-> Comunicação clara e assertiva;
-> Organização;
-> Proatividade;
-> Visão analítica;
-> Gestão de conflitos;
-> Capacidade de tomada de decisão;
-> Bom relacionamento interpessoal;
-> Gestão de prioridades;
-> Escuta ativa e empatia;
-> Capacidade de dar e receber feedback;
-> Foco na experiência e satisfação do cliente.

Formação
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Marketing, Atendimento ou áreas correlatas.

Benefícios
-> TotalPass;
-> Day Off no aniversário;
-> Aplicativo de descontos em farmácias;
-> Vale-Refeição( R$ 24,00) por dia;
-> Plano de Saúde;
-> Descontos em instituições de ensino;
-> Possibilidade de modelo Hibrido após 6 meses.

Por que fazer parte do time?

Você terá a oportunidade de atuar diretamente na experiência dos clientes, desenvolver suas habilidades de relacionamento e contribuir para a construção de uma jornada cada vez mais positiva.

Se você se identifica com Customer Success, gosta de pessoas e acredita que um bom atendimento pode transformar experiências, queremos conhecer você!

Candidate-se e venha fazer parte do time!