Líder em Customer Success | presencial - Campinas/SP
ANDERSON DE OLIVEIRA BARBOZA SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCAC
Buscamos uma pessoa para liderar a área de Customer Success da BBZ Advocacia, garantindo uma experiência positiva ao cliente e o desenvolvimento da equipe de Atendimento.
RESPONSABILIDADES
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Atendimento;
- Garantir um atendimento humanizado, ágil e resolutivo;
- Acompanhar a Jornada do Cliente, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria;
- Monitorar indicadores de satisfação e qualidade, como NPS;
- Acompanhar reclamações e demandas, garantindo retorno e resolução;
- Estruturar e aperfeiçoar processos, fluxos e padrões de atendimento;
- Promover a integração entre Atendimento, Jurídico e demais áreas;
- Realizar treinamentos e desenvolver a autonomia da equipe;
- Identificar oportunidades de melhoria e relacionamento com os clientes.
REQUISITOS
- Ensino superior completo;
- Experiência com Atendimento, Customer Success ou Customer Experience ;
- Experiência com liderança de equipes ;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
- Perfil proativo, analítico e orientado ao cliente;
- Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas digitais.
Diferencial: experiência com Jornada do Cliente e indicadores como NPS, CSAT e SLA.
Regime de Trabalho:
100% Presencial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.
Local de Trabalho: Centro de Campinas
Vaga publicada 1 há um mês atrás
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