Gerente SRE e Operações TI

Buscamos uma pessoa para atuar como Gerente de Observabilidade em TI , liderando a evolução da operação, da monitoração proativa, da gestão de eventos e da resposta a incidentes críticos em um ambiente de alta complexidade, missão crítica e grande relevância para a experiência dos clientes.

Essa posição exige uma liderança técnica e operacional capaz de atuar em um cenário real de transformação: ambientes legados convivendo com novas arquiteturas, sistemas monolíticos, múltiplas ferramentas de observabilidade, alto volume de demandas, necessidade de resposta rápida a problemas de produção e uma cultura organizacional ainda em amadurecimento quanto aos papéis e responsabilidades de observabilidade.

A pessoa será responsável por conduzir equipes, processos e fornecedores na busca por maior estabilidade, previsibilidade operacional, redução de ruído, eliminação de toil, automação e evolução das práticas de confiabilidade. É uma posição para quem tem maturidade para lidar com pressão, ambiguidade, problemas complexos e, ao mesmo tempo, capacidade de construir uma operação mais simples, integrada, orientada a indicadores e conectada ao negócio.

A área é responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e evolução contínua dos serviços e plataformas tecnológicas que suportam a operação do negócio.

• Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;
• Equilibrar estabilidade e agilidade;
• Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;
• Ser uma operação preditiva;
• Ter processos simples e eficientes;
• Pessoas certas nos lugares certos;
• Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerência Sênior de TI é responsável pelos Processos de melhoria e evolução da Confiabilidade de TI, como:

• Resiliência, Gestão de Eventos (Monitoramento e Alarmística), Observabilidade e AIOps;
• Planejamento e Acompanhamento da Malha Batch;
• Suporte ambiente Mainframe, ferramentas de Orquestração (como Control-M) e ferramentas de Observabilidade (como Zabbix e Elastic);
• Suporte especializado nos Canais de Atendimento Presencial e Digitais;
• Evolução baseada nas práticas modernas de Engenharia da Confiabilidade (SRE) e ModernOps.

• Liderar as equipes internas e parceiras responsáveis por monitoração, gestão de eventos, observabilidade, operação e apoio à resposta a incidentes críticos.
• Garantir a estabilidade, disponibilidade e performance dos serviços críticos, atuando tanto na prevenção quanto na resposta a problemas em produção.
• Evoluir o modelo de monitoração proativa, alarmística, gestão de eventos e observabilidade, reduzindo ruído operacional e aumentando a capacidade de detectar impactos relevantes ao negócio.
• Atuar em ambientes complexos, com sistemas legados, aplicações monolíticas, integrações críticas, ambientes cloud, on-premises e híbridos.
• Conduzir a melhoria contínua dos processos de operação, monitoração, incidentes críticos, reincidência de falhas, postmortem e gestão de problemas.
• Apoiar a adoção e evolução de práticas de Engenharia de Confiabilidade, SRE, ModernOps, SLA, SLO, automação e AIOps.
• Atuar de forma próxima à operação, com postura hands on quando necessário, especialmente em eventos relevantes, crises, incidentes críticos e problemas recorrentes.
• Promover maior clareza sobre papéis e responsabilidades de observabilidade, apoiando a transformação cultural e operacional da organização.
• Definir, acompanhar e evoluir OKRs, KPIs e indicadores de desempenho operacional, confiabilidade, eficiência e qualidade, sempre pautado em como a engenharia de confiabilidade e observabilidade podem apoiar nessa evolução.
• Reduzir toil por meio de automações, padronização de procedimentos, melhoria de processos e uso mais inteligente das ferramentas existentes.
• Garantir comunicação clara, objetiva e executiva em situações de eventos, incidentes críticos, riscos operacionais, evolução de indicadores e planos de ação.
• Gerenciar fornecedores, contratos, capacidade de atendimento, orçamento e níveis de serviço relacionados às soluções e operações sob sua responsabilidade.
• Assegurar conformidade com políticas, normas, controles operacionais, requisitos de auditoria e boas práticas de gestão de serviços.
• Desenvolver lideranças e equipes, incentivando colaboração, senso de dono, produtividade, aprendizado contínuo e foco em resultado.
• Conectar as demandas técnicas e operacionais às prioridades do negócio, equilibrando estabilidade, agilidade, eficiência e experiência do cliente.

• Experiência sólida em liderança de operações de TI, monitoração, observabilidade, gestão de eventos, produção e suporte a ambientes de missão crítica.
• Vivência em ambientes de alta complexidade, com múltiplos sistemas, integrações, tecnologias legadas, arquiteturas monolíticas e forte dependência operacional.
• Capacidade de liderar equipes técnicas em contextos de pressão, alto volume de demandas, incidentes críticos e mudanças organizacionais.
• Perfil analítico, com pensamento crítico, capacidade de priorização e tomada de decisão baseada em dados, riscos e impacto ao cliente.
• Comunicação executiva clara, especialmente para reportar incidentes, riscos, planos de ação, indicadores e evolução operacional.
• Postura hands on, com disposição para se envolver na operação quando necessário, sem perder a visão estratégica e de transformação.
• Experiência na gestão de equipes internas, fornecedores e modelos híbridos de trabalho.
• Visão de tecnologia aplicada ao negócio, com foco em estabilidade, eficiência operacional, satisfação do cliente e continuidade dos serviços.
• Conhecimento em práticas de gestão de incidentes, problemas, mudanças, eventos, postmortem e melhoria contínua.
• Capacidade de atuar em uma cultura ainda em transformação, ajudando a organizar responsabilidades, alinhar expectativas e construir maturidade operacional.
• Desejável formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Matemática, exatas ou áreas correlatas.
• Necessário inglês ou espanhol, avançado, para interação com fornecedores, documentação técnica ou contextos corporativos.
• Disponibilidade para atuação em situações críticas e participação em escalas ou acionamentos previamente definidos, quando necessário.

Conhecimentos

• Observabilidade, monitoração proativa, gestão de eventos, alarmística, correlação de eventos e redução de ruído operacional.
• Ferramentas de monitoração e observabilidade Elastic, Datadog, Zabbix e plataformas correlatas.
• Gestão de serviços de TI, ITIL, ITOM em ServiceNow e processos de operação de produção.
• SRE, ModernOps, confiabilidade, disponibilidade, resiliência, SLA, SLO, indicadores operacionais e gestão por OKRs/KPIs.
• Ambientes legados, sistemas monolíticos, integrações críticas, infraestrutura, aplicações, cloud pública, privada ou híbrida.
• Automação operacional, redução de toil, melhoria de processos e padronização de rotinas operacionais.
• Gestão de incidentes críticos, gestão de problemas, análise de causa raiz, blameless postmortem e prevenção de reincidências.
• Noções de integração entre monitoração, multicloud, CMDB, ITSM, operação, atendimento e times de sustentação.
• Consolidação de ferramentas – migração, tombamento, desativação: SPLUNK, ELK OPEN, NINSOFT, ZABBIX 6.X, etc.
• Conhecimento básico sobre pipelines, DevOps, CI/CD, automação, versionamento e práticas modernas de engenharia será valorizado.
• Fundamentos de AIOps, uso de IA aplicada à operação, observabilidade de agentes de IA e governança operacional de automações são conhecimentos desejáveis.

Diferenciais

• Experiência anterior em empresas de grande porte, operações críticas, serviços digitais ou ambientes com alta dependência tecnológica.
• Vivência em transformação de modelos operacionais tradicionais para modelos mais preditivos, automatizados e orientados a confiabilidade.
• Experiência prática com ServiceNow, ITOM, Zabbix, Elastic, Datadog ou ferramentas equivalentes.
• Conhecimento ambientes heterogêneos com tecnologias legadas e modernas convivendo.
• Experiência com AIOps, automação de eventos, correlação inteligente, uso de IA para suporte operacional e proatividade.
• Familiaridade com métodos ágeis, DevOps, SRE, CI/CD e práticas de engenharia aplicadas à operação.
• Experiência em gestão de fornecedores, contratos, orçamento, capacidade de atendimento e melhoria de desempenho operacional.
• Capacidade de influenciar diferentes áreas, alinhar times técnicos e executivos, e conduzir mudanças em ambientes complexos e com baixa clareza inicial de responsabilidades.

Benefícios

• Pacote flexível de benefícios (VA, VR, assistência médica e odontológica, seguro de vida, auxílio farmácia e academia).
• Participação nos Resultados (PPR) ou bônus anual.
• Previdência privada.
• Auxílio creche, escola ou babá.
• Modelo híbrido, com até 2 dias de trabalho remoto por semana.
• Horário flexível.
• Day Off.
• Programas de desenvolvimento, capacitação e parcerias educacionais.
• Oportunidades de crescimento e mobilidade interna.