ANALISTA CAC E FARMACOVIGILÂNCIA

Realizar atendimento ao cliente/consumidor por telefone, e-mail, WhatsApp ou carta.Identificar e enviar as amostras de reclamações que chegam à CAC (Central de Atendimento ao Cliente) ao setor de Garantia da Qualidade (GQ), conferindo o lote, fazendo e colocando a etiqueta para identificação da amostra e entregando pessoalmente ao responsável pela GQ-Goiás ou enviando via malote para GQ-Minas Gerais ou por Correios para o fabricante terceiro. Enviar amostras de reposição ao cliente através dos Correios. Receber e conferir os produtos/medicamentos entregues pelo responsável do setor de Expedição. Elaborar carta reposição, carta geral ou carta conclusão para serem enviadas junto aos produtos/medicamentos através dos Correios ou por e-mail, e atualizar dados no Sistema Cifarma Web. Arquivar os Avisos de Recebimento (AR) que retornam a CAC na sua devida pasta arquivo respeitando a ordem de registro das reclamações. Arquivar RACs concluídas. Solicitar nota fiscal de acompanhamento ao setor de faturamento para envio de amostras para os setores de Garantias da Qualidade (Cifarma Minas Gerais, PHL, fabricantes terceiros).Receber o formulário de Solicitação de Produto por Colaborador e proceder com o pedido conforme procedimento interno, solicitando ao faturamento/expedição, até o envio do produto à portaria. Realizar o descarte de produtos/medicamentos vencidos, sempre que necessário. O formulário de descarte deve ser preenchido corretamente.Realizar movimentação de produto do almoxarifado 042 para o almoxarifado 022 nos casos de registro de defeitos de caixa padrão incompleta, ou quando solicitado pelo setor de meio ambiente. No início de cada mês levar o formulário de descarte de medicamentos para o setor de Meio Ambiente devidamente assinado pelo responsável da CAC e pegar outro para uso no mês vigente, caso necessário.Verificar o andamento das solicitações de coleta de produtos/medicamentos dos reclamantes no site dos Correios ou no sistema Cifarma Web, semanalmente, para verificar se estas já foram coletas ou entrar em contato com o reclamante para lembrá-lo do prazo máximo para envio do produto/medicamento.Registrar e acompanhar as manifestações (reclamações, agradecimentos, informações, solicitações, sugestões, exceto eventos adversos) oriundas de clientes, consumidores, fornecedores e profissionais de saúde recebidas através do DDG0800, cartas, e-mail, whats app, registrando os dados no Sistema Cifarma Web. Em casos de relato de eventos adversos, registrar um relato em Farmacovigilância. Caso necessário, entrar em contato com o paciente, profissional de saúde ou relator para realizar follow up dos relatos de Farmacovigilância. Participar de Autoinspeções como auditor, sempre que for solicitado pelo setor da Garantia da Qualidade. Organizar os documentos em pastas suspensas ou pastas arquivo para controle e manutenção da organização do setor.Executar outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério de seu superior imediato e de acordo com a necessidade do setor.Em caso de ausência da coordenação do setor, seja por qualquer motivo (férias, licenças, dentre outras) proceder de forma que as atividades do setor aconteçam normalmente. Ministrar treinamento à equipe comercial.Ministrar treinamento aos novos colaboradores (PINC) e treinamento de aperfeiçoamento a todos os colaboradores da empresa (Boas Práticas em Farmacovigilância).Gerar CI para reembolso ao cliente. Receber amostras de devolução no setor de Devolução, no prédio Almoxarifado PA. Elaboração de Análise de Risco.Abertura de não conformidades (RNC), Controle de mudança (CM).

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de marketing

Empresa:

Cifarma

Indústria farmacêutica.

Ramo:

Comércio Atacadista