Analista de Suporte

Descrição das funções

• Registrar, acompanhar e resolver incidentes e requisições de usuários;
• Realizar suporte local e remoto aos usuários;
• Instalar e configurar softwares, equipamentos e periféricos, interligados ou não à rede;
• Instalar, configurar e atualizar softwares corporativos;
• Manter organizado e atualizado o inventário de hardware e software;
• Realizar manutenção da estrutura física de computadores;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software;
• Detectar novas necessidades dos usuários e da operação;
• Orientar e cumprir as políticas, normas e procedimentos estabelecidos pelo grupo;
• Auxiliar na prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas aos sistemas e à rede corporativa;
• Controlar documentos, registros e atividades operacionais;
• Apoiar os processos de movimentação, substituição, entrega e recolhimento de equipamentos de TI;
• Garantir a atualização e rastreabilidade dos ativos de TI durante todo o seu ciclo de vida;
• Executar atividades de IMACD (Install, Move, Add, Change and Dispose) para equipamentos e serviços de TI;
• Atuar no atendimento de incidentes e requisições respeitando os SLAs, processos e procedimentos definidos pelo grupo;
• Realizar acompanhamento e atualização de tickets em ferramentas ITSM, garantindo a qualidade dos registros e histórico das atividades.

O seu perfil

• Inglês intermediário;
• Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência com Microsoft Endpoint Manager;
• Conhecimento em ferramentas de inventário como Lansweeper;
• Conhecimento em processos de Vulnerability Management;
• Certificações Microsoft relacionadas a Modern Workplace ou Microsoft 365.
• Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows 10 e Windows 11;
• Administração e suporte ao ambiente Microsoft 365;
• Conhecimento e suporte em Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint Online e Outlook;
• Conhecimento em Active Directory (criação, alteração e gerenciamento de usuários, grupos e permissões);
• Conhecimento em Azure Active Directory / Entra ID;
• Experiência com instalação, configuração e troubleshooting de hardware e software;
• Conhecimento em infraestrutura de TI (redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade);
• Experiência com gerenciamento e controle de inventário de hardware e software;
• Experiência com ferramentas de ITSM para registro, tratamento e acompanhamento de incidentes, requisições e mudanças;
• Conhecimento em gestão de ativos de TI (IT Asset Management);
• Experiência em aplicação de patches, atualizações de segurança e correções de vulnerabilidades em estações de trabalho;
• Conhecimento em ferramentas de distribuição e atualização de software;
• Experiência com diagnóstico e resolução de problemas em ambientes corporativos Microsoft;
• Conhecimento em impressoras, dispositivos móveis e periféricos corporativos;
• Noções de infraestrutura de comunicação;
• Conhecimento em documentação técnica e registro de atividades operacionais;

Visão geral dos nossos benefícios

• Conciliação entre a vida profissional e a vida privada
• Cultura empresarial e espírito de comunidade
• Gesundheit und Wohlbefinden
• Remuneração e benefícios adicionais

Remuneração

A combinar.

O que oferecemos

• Seguro de Vida;
• Refeição no local sem custo ou VR;
• Curso de Idiomas sem custo (após 3 meses de experiência);
• VT (desconto de 6% do valor do salário bruto);
• Assistência Odontológica: Uniodonto sem desconto;
• Assistência Médica: Unimed Seguros desconto 0,1% salário bruto por dependente;
• Previdência Privada Bradesco;
• PLR (após 3 meses de experiência);
• Plataforma de cursos sem custo
• Wellhub. 

Ambiente de trabalho

Temos orgulho de nossos colaboradores e colaboradoras em todo o mundo e trabalhamos juntos para criar um ambiente de trabalho que promova a diversidade, a igualdade de oportunidades e o prazer pela inovação. 

Acerca de nós

Nós somos o provedor central de serviços de TI do grupo voestalpine. Através da orientação para o serviço de nossos colaboradores e da alta qualidade de nossas ofertas, proporcionamos aos nossos parceiros de negócios condições ideais, contribuindo assim para que a voestalpine continue a estar um passo à frente no futuro. 

Acerca de nós

Nós somos o provedor central de serviços de TI do grupo voestalpine. Através da orientação para o serviço de nossos colaboradores e da alta qualidade de nossas ofertas, proporcionamos aos nossos parceiros de negócios condições ideais, contribuindo assim para que a voestalpine continue a estar um passo à frente no futuro. 

voestalpine group-IT Tecnologia da Informacao Ltda.

Estrada Velha do Jaraguá 3000

05275-100 Sao Paulo

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Recrutador
Larissa Lima Silva
Ver o e-mail no jobs.voestalpine.com

Processo de candidatura

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Envie-nos a sua candidatura online, incluindo informações importantes como a sua disponibilidade, área de interesse e duração pretendida.

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Após o recebimento da sua inscrição, você receberá uma breve confirmação por e-mail. Clique no link contido nesse e-mail para ativar sua conta/inscrição conosco.

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Pré-seleção

Na fase de pré-seleção, analisamos a sua candidatura e comparamos os seus pontos fortes com o perfil exigido no anúncio de emprego.

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Entrevista de emprego

Na entrevista de emprego, gostaríamos de o conhecer pessoalmente e saber mais sobre o seu perfil profissional e as suas expectativas.

5→

Decisão e próximos passos

Se for possível iniciar a sua atividade connosco, os responsáveis entrarão novamente em contacto consigo. Desde a celebração do contrato até à definição do seu primeiro dia de trabalho, tudo será preparado para o seu início. Desta forma, garantimos que a sua integração decorra de forma harmoniosa e bem organizada.

Analista de Suporte