Analista de experiência do cliente junior

Buscamos profissionais com um perfil Tech-Touch : que combinem a empatia do atendimento ao cliente com forte habilidade analítica e tecnológica.

O que é essencial (Requisitos / Esperado):

• Experiência em Customer Success, CX ou Backoffice Financeiro: Vivência prática lidando com processos complexos de faturamento, cobrança e resolução de problemas (troubleshooting) B2B/B2C.
• Domínio de Ferramentas de Workflow e CRM: Experiência prática e sólida no uso de Salesforce para gestão do relacionamento com o cliente, além de proficiência em plataformas de automação de processos e workflow como Pipefy e Pega.
• Dataviz e Relatórios Gerenciais: Experiência na criação, manutenção e leitura de dashboards em ferramentas de Business Intelligence, especificamente Power BI e/ou Tableau.
• Manuseio de Bancos de Dados: Capacidade de navegar, extrair e cruzar informações em bancos de dados estruturados para investigar anomalias de faturamento e embasar contestações.
• Gestão de Conflitos e Resolução de Problemas: Experiência comprovada em tratar reclamações financeiras, demonstrando capacidade de usar dados lógicos para defender as políticas da empresa com clareza e empatia.

O que será um diferencial (Desejável):

• Vivência no setor de Telecomunicações ou Tecnologia: Conhecimento prévio sobre a dinâmica de provedores de internet (ISPs) ou redes de fibra (acelera a passagem do nível de Novato para Competente no Modelo de Dreyfus com relação ao core business da V.tal).
• Lógica de Programação Básica / SQL: Familiaridade com consultas em SQL para facilitar a extração de dados com autonomia, sem depender exclusivamente da área de TI/Dados.

No dia a dia, você será o ponto de contato e de resolução para demandas críticas da jornada do cliente. Espera-se que você tenha autonomia, visão analítica e senso de dono para executar as seguintes atividades:

• Gestão de Contestações e Isenções: Analisar detalhadamente e gerenciar as contestações de valores e solicitações de isenção, investigando a causa raiz e aplicando as políticas da V.tal com justiça e transparência.
• Manutenção da Régua de Cobrança e Ajustes Financeiros: Executar a abertura (desbloqueio) de serviços, retirada da régua de cobrança, além de atuar com alta precisão na inserção de faturamento manual e solicitações de 2ª via de fatura.
• Saneamento e Qualidade de Dados: Auditar, identificar e realizar a correção cadastral e de parâmetros de faturamento, atuando preventivamente para evitar erros na jornada do cliente.
• Otimização e Automação de Workflows: Utilizar ferramentas de automação e gestão de fluxos de trabalho para mapear gargalos, propor melhorias e dar maior fluidez e escalabilidade às rotinas de atendimento e backoffice.
• Análise de Dados e Inteligência de CS: Manusear bancos de dados para extrair informações cruciais sobre a operação, construindo e analisando relatórios visuais que apoiem a tomada de decisão estratégica da equipe.
• Apoio Operacional Integrado: Conduzir a internalização de processos de retiradas, garantindo que a comunicação entre o cliente, sistemas e a operação ocorra sem atritos.