Analista de Engenharia de Processos Pleno -Atendimento

Essa oportunidade

para a Superviso de Atendimento BUPJ

Ita, em um time que tem como propsito dar voz ao cliente e transformar suas necessidades em evoluo real de produtos, jornadas e processos. Aqui, atuamos lado a lado com as comunidades de negcio, buscando constantemente a excelncia na experincia do cliente. Faz parte da nossa rotina combinar engenharia de processos, anlise de dados e inteligncia artificial para compreender profundamente as dores dos clientes e gerar solues que realmente fazem a diferena nas jornadas.

Colaborao e trabalho em equipe. Comunicao verbal clara e efetiva. Constante atualizao no ambiente e nas tendncias do mundo digital. Foco em performance e busca contnua por eficincia. Foco no cliente, com viso orientada

experincia. Indignao construtiva, atuando de forma propositiva na melhoria contnua. Motivao para aprender coisas novas e evoluir constantemente. Organizao e disciplina na gesto das atividades. Proatividade na identificao e conduo de solues. Relacionamento interpessoal maduro e emptico. Resilincia e flexibilidade para lidar com mudanas. Simplicidade na comunicao e na resoluo de problemas. Gesto de projetos, com apoio ao planejamento, acompanhamento de prazos, entregas e stakeholders. Anlise de dados para suportar decises, identificar oportunidades e gerar insights. Mapeamento de processos com foco em eficincia, padronizao e melhoria contnua Melhoria de processos com apoio de inteligncia artificial e automao. Ensino Superior Completo. Excel: utilizado para anlise de dados, tratamento de informaes, acompanhamento de indicadores (KPIs) e apoio

tomada de deciso. PowerPoint: elaborao de apresentaes executivas, consolidao de resultados, storytelling com dados e comunicao com stakeholders.

Realizar anlises e estudos estruturados para direcionar oportunidades de melhoria dos processos. Mapear processos e desenhar jornadas sob a perspectiva do cliente. Propor aes de melhoria em processos com foco na viso do cliente. Acompanhar e implementar as aes propostas em conjunto com as reas envolvidas. Acompanhar KPIs de efetividade, garantindo monitoramento contnuo dos resultados. Estruturar apresentaes, facilitando a comunicao e a exposio dos resultados da rea. Realizar visitas s centrais de atendimento, quando necessrio, para mapear oportunidades e identificar problemas.