Analista de suporte técnico isp n1
Giga+
- Formação técnica ou superior (completa ou cursando) em Telecomunicações, Redes de Computadores, Informática, Engenharia ou áreas correlatas .
- Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs) e sistemas operacionais (Windows/Linux) .
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana, etc.).
- Capacidade de comunicação técnica clara , registro preciso e atendimento orientado a SLA.
- Perfil analítico, disciplinado e colaborativo , com foco em resolver o problema na causa raiz.
- Atuar no atendimento técnico de primeiro nível (N1) , realizando o registro, classificação e tratativa inicial de incidentes e solicitações.
- Fazer o monitoramento contínuo de redes e sistemas , identificando falhas, quedas e instabilidades.
- Executar procedimentos de troubleshooting básico , como testes de conectividade, validação de equipamentos e reinicialização de dispositivos.
- Escalar incidentes de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3) conforme os procedimentos internos.
- Registrar todas as interações e ações realizadas em sistemas de ticketing , garantindo rastreabilidade e qualidade da informação.
- Manter comunicação ativa com clientes internos e externos , informando o status dos atendimentos e incidentes.
- Contribuir com a atualização de bases de conhecimento e melhoria contínua dos processos de suporte.
Vaga publicada há 3 horas atrás
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