Pessoa Supervisora de Atendimento

Gestão e Desenvolvimento de Talentos: Liderar o time de atendimento garantindo o tom de voz da vhsys. Conduzir reuniões de 1:1 estruturadas, criar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e mapear key users (talentos técnicos) para descentralizar o conhecimento. Atuar ativamente na gestão de clima, segurança psicológica e mediação de conflitos.Voz do Cliente e Melhoria de Processos: Analisar os pontos de fricção no uso do ERP para reduzir o esforço do cliente. Estruturar feedbacks da linha de frente para influenciar o roadmap de Produto, atuando como a principal voz defensora do cliente internamente.Monitoria de Qualidade e Dados: Monitorar a qualidade das interações e o sentimento do cliente por meio de métricas como NPS e CSAT. Realizar treinamentos de empatia e resolução ágil, traduzindo dados e indicadores em narrativas claras que guiem a performance da equipe. Cargo: Pessoa Supervisora de Atendimento Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Atend. a cliente Carga-horária: 40 Número de vagas: 1 Benefícios:

Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caju. Vale-Transporte ou

Auxílio Combustível – para facilitar seu deslocamento (para vagas presenciais). Auxílio Home Office - (para vagas remotas); Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico Porto Seguro – 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética. ❤ Seguro de Vida – Mais tranquilidade para você e sua família.

Parcerias e Vantagens: Unico Skill (Plataforma de Educação) – Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA e idiomas. A vhsys impulsiona seu desenvolvimento com 70% de auxílio financeiro no investimento. Descontos em Instituições de Ensino – Facilidade no acesso a cursos e universidades. ️‍♀️ Wellhub – Acesso a planos exclusivos em academias, aulas online e aplicativos de bem-estar. Desconto na UPlay – Academia no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's. Conexa – Plataforma de saúde e bem-estar com consultas gratuitas de psicologia e nutrição, além de descontos em exames e medicamentos. Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar. Applause – Programa de pontos que você acumula em missões e metas, trocando por experiências em gastronomia, entretenimento, viagens e muito mais. Plano de Saúde Pet – Em parceria com a Guapeco ou Petlove oferecemos acesso a reembolso ou uma ampla rede credenciada para consultas, exames, vacinas e outros cuidados veterinários, garantindo o bem-estar do seu pet. Convênio Farmácia (Grupo Clamed ou Nissei) – Possibilidade de compras com desconto em folha. Convênio Creches – Descontos nas mensalidades para auxiliar no cuidado dos seus filhos. ‍♀️ Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, educação e bem-estar para você e seus dependentes com valores reduzidos. Loja vhsys em parceria com a Reserva – Adquira itens como camisetas e moletons da vhsys, inclusive com artes personalizadas da sua área. ‍♀️ Desconto Salão de Beleza Demetrius – Salão no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's. Desconto em Alimentação – Condições especiais em restaurantes parceiros próximos à vhsys. Biblioteca vhsys – Empréstimo de livros físicos para seu desenvolvimento pessoal e profissional. Requisitos: Sólida vivência em liderança de CX: Atuação prévia gerindo times em operações voltadas para a excelência na experiência (SaaS, E-commerce ou Fintechs).

Desenvolvimento de pessoas: Sólida vivência não apenas em gestão de indicadores, mas na formação de equipes de alta performance.

Visão de processos e orientação por dados: Habilidade para analisar indicadores de performance, identificar causas raízes e agir na prevenção de problemas.

Inteligência Emocional e Comunicação Assertiva: Capacidade de lidar com cenários de alta pressão, traduzir a estratégia da empresa para o time de forma clara e estruturada, e sensibilidade para desenvolver as soft skills das pessoas lideradas.

Diferenciais:

Domínio de plataformas de atendimento (Zendesk, HubSpot, Intercom, Salesforce Service Cloud ou similares).

Vivência prévia no setor de tecnologia/ERP e entusiasmo pelo ecossistema empreendedor brasileiro.

Conhecimento em Design Thinking, mapeamento de jornada, ou metodologias de avaliação de desempenho (como matriz 9-box e quartil).

Cursos ou certificações em Liderança Positiva, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou Gestão de Mudanças. Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caju. Vale-Transporte ou

Auxílio Combustível – para facilitar seu deslocamento (para vagas presenciais). Auxílio Home Office - (para vagas remotas); Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico Porto Seguro – 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética. ❤ Seguro de Vida – Mais tranquilidade para você e sua família.

Parcerias e Vantagens: Unico Skill (Plataforma de Educação) – Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA e idiomas. A vhsys impulsiona seu desenvolvimento com 70% de auxílio financeiro no investimento. Descontos em Instituições de Ensino – Facilidade no acesso a cursos e universidades. ️‍♀️ Wellhub – Acesso a planos exclusivos em academias, aulas online e aplicativos de bem-estar. Desconto na UPlay – Academia no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's. Conexa – Plataforma de saúde e bem-estar com consultas gratuitas de psicologia e nutrição, além de descontos em exames e medicamentos. Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar. Applause – Programa de pontos que você acumula em missões e metas, trocando por experiências em gastronomia, entretenimento, viagens e muito mais. Plano de Saúde Pet – Em parceria com a Guapeco ou Petlove oferecemos acesso a reembolso ou uma ampla rede credenciada para consultas, exames, vacinas e outros cuidados veterinários, garantindo o bem-estar do seu pet. Convênio Farmácia (Grupo Clamed ou Nissei) – Possibilidade de compras com desconto em folha. Convênio Creches – Descontos nas mensalidades para auxiliar no cuidado dos seus filhos. ‍♀️ Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, educação e bem-estar para você e seus dependentes com valores reduzidos. Loja vhsys em parceria com a Reserva – Adquira itens como camisetas e moletons da vhsys, inclusive com artes personalizadas da sua área. ‍♀️ Desconto Salão de Beleza Demetrius – Salão no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's. Desconto em Alimentação – Condições especiais em restaurantes parceiros próximos à vhsys. Biblioteca vhsys – Empréstimo de livros físicos para seu desenvolvimento pessoal e profissional.