COORDENADOR (A) DE SERVICO AO CLIENTE

Com o propósito de

conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca

qualidade e excelência

em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade,

representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua

interconectado , focado em

fazer a coisa certa sempre . Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.

Para mais informações, acesse

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Ensino superior completo; Pós-graduação (desejável) Conhecimento avançado em Excel; Vivência em gestão orçamentária e indicadores Possuir CNH B ativa/regularizada; Disponibilidade para viagens; Adaptação e flexibilidade para atuar em ambiente em construção Inteligência emocional; Organizado e com facilidade para tratar assuntos não padronizados e criar processos Habilidade de relacionamento com diversos níveis hierárquicos; Comunicação e negociação com áreas pares e trânsito corporativo na vertical e na horizontal Proatividade e dinamismo na resolução de problemas/demandas; Liderança no desenvolvimento e gestão do time . /n

Realizar a gestão do time e EPS (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento; Coordenar e planejar instalação de redes FTTH E FTTA; Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores. Coordenar a performance operacional da equipe de campo, levando em consideração os indicadores de resultados definidos pela empresa, para atuarmos de forma segura e objetiva na entrega dos serviços, oferecendo qualidade aos nossos clientes e zelando sempre o bem-estar e segurança dos colaboradores; Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos do B2B; Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo. Atuar como um elo entre a alta administração e a equipe, promovendo a comunicação, a colaboração e o alinhamento estratégico; Liderar, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Avaliar o desempenho da equipe e individuais, fornecendo feedback construtivo e implementando melhorias quando necessário; Desenvolver e implementar planos de ação que estejam alinhados com as metas da empresa, assegurando a execução de projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos; Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos, assegurando que informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficaz; Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para a alta administração, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções; Identificar necessidades de capacitação e promover programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo da equipe; Gerenciar os recursos financeiros e materiais do departamento, garantindo a otimização e a eficiência dos processos; Reportar os resultados da equipe à Gerência; Promover o controle de inventario dos equipamentos de medição; Promover a fiscalização das parceiras contratadas para os cumprimentos das cláusulas contratuais; Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores diretos; Validar fechamento de pagamento de obras; Participar de reuniões Gerenciais; Responder pela abertura de chamados para desligamentos; Responder pela Abertura de Vagas em Sistema; Realizar entrevistas de novos contratados.