Analista ii administrativo
TOTVS
Responsável por garantir a retenção, satisfação e expansão dos clientes, atuando como principal ponto de contato para acompanhamento da jornada, identificação de riscos e desenvolvimento de oportunidades de crescimento.
Buscamos uma pessoa resiliente, dinâmica e com forte capacidade de relacionamento, capaz de atuar em um ambiente de constantes mudanças e alto volume de demandas. Responsabilidades e atribuições
Buscamos uma pessoa resiliente, dinâmica e com forte capacidade de relacionamento, capaz de atuar em um ambiente de constantes mudanças e alto volume de demandas. Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar carteira de aproximadamente 40 e 50 clientes para cobertura mensal.
- Realizar acompanhamento contínuo da jornada dos clientes por meio de agendas recorrentes e ações consultivas;
- Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira;
- Identificar riscos e elaborar planos de ação preventivos;
- Atuar como principal ponto focal do cliente, garantindo uma experiência positiva ao longo da parceria;
- Monitorar indicadores de cobertura da carteira, assegurando níveis entre 80% e 90%;
- Realizar tratativas de atendimentos pontuais por meio da plataforma Zendesk;
- Executar ações de Close the Loop para clientes detratores identificados em pesquisas de satisfação;
- Construir e acompanhar planos de sucesso e evolução dos clientes;
- Trabalhar em conjunto com áreas internas para resolução de demandas e identificação de oportunidades;
- Manter registros atualizados das interações e ações realizadas junto aos clientes.
- Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Sucesso do Cliente;
- Vivência na gestão de carteiras e retenção de clientes;
- Experiência na elaboração de planos de ação e gestão de riscos;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de negociação e influência junto a stakeholders internos e externos;
- Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial no ambiente corporativo;
- Disponibilidade para atuação híbrida em Belo Horizonte/MG.
Vaga publicada há 6 horas atrás
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