Estágio de suporte ao aluno - abertura de aulas

// Sobre nós

A XP Educação:

Somos movidos pelo desafio de melhorar a vida das pessoas por meio da educação. Estamos transformando a educação brasileira assim como a XP transformou o mercado financeiro. Acreditamos numa educação disruptiva, centrada no saber fazer e muita, mas muita mão na massa! Por isso, como marca empregadora referência no Brasil, decidimos abrir todo o nosso know-how em tecnologia e negócios e oferecer como educação para que você inicie, transforme e acelere a sua carreira.

Alavancamos o lifelong learning de pessoas que querem trilhar carreiras em tecnologias e negócios, por meio de um modelo de ensino inovador – não-linear, student centric e de qualidade – aliado a processos e serviços de carreira, conectando os nossos alunos ao que há de melhor no mercado de trabalho brasileiro.

Para aqueles que buscam entender o mundo da tecnologia e dos negócios para crescer de forma exponencial: somos a Faculdade XP!

// Sobre a oportunidade

Como Estagiário de Suporte Acadêmico, você irá integrar nosso time de Operações Acadêmicas. O foco principal desta posição é garantir que nossos alunos tenham a melhor experiência possível durante os encontros síncronos, atuando diretamente no apoio operacional às aulas ao vivo e na facilitação da comunicação entre alunos e professores.

A pessoa ideal é comunicativa, organizada, atenta aos detalhes e possui forte empatia para lidar com pessoas. Se você gosta de resolver problemas em tempo real, tem boa desenvoltura com ferramentas digitais e quer impactar diretamente a jornada de aprendizado dos nossos alunos, esta vaga é para você.

Alguns dos desafios que você vai encontrar:

• Operação de Aulas Ao Vivo: Realizar a abertura das salas virtuais, validar o acesso dos professores e checar a estabilidade da conexão e áudio antes e durante as aulas.
• Mediação Acadêmica: Apoiar o professor durante os encontros síncronos, organizando e repassando as dúvidas enviadas pelos alunos no chat.
• Gestão de Demandas em Tempo Real: Fazer a triagem e distribuição dos pedidos e solicitações enviados pelos alunos durante as transmissões.
• Atendimento ao Aluno: Prestar suporte técnico e operacional básico aos alunos que relatam dificuldades de acesso ou dúvidas pontuais nos canais de atendimento.
• Melhoria de Processos: Identificar gargalos recorrentes durante os encontros ao vivo e propor melhorias para a experiência da aula.

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

• Nossa cultura de mente aberta torna o ambiente horizontal para que as decisões sejam tomadas com base em fatos e dados, colocando os interesses dos clientes sempre em primeiro lugar.
• Com espírito empreendedor, cada um de nós protagoniza a sua própria história , então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.
• Apesar de todos terem autonomia para assumir as rédeas da própria vida, a nossa rotina é intensa por sonharmos grande e amarmos o que fazemos.

Requirements

// O que buscamos

Pré-requisitos para candidatura:

• Ensino superior em curso em áreas de Educação ou Tecnologia.
• Excelente comunicação escrita e verbal para interagir com clareza e cordialidade com alunos e professores.
• Agilidade e Resolução de Problemas: Capacidade de gerenciar imprevistos operacionais ao vivo de forma calma e eficiente.
• Familiaridade com plataformas de videoconferência (ex: Zoom, Google Meet, Teams) e ferramentas de comunicação interna.
• Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas durante as transmissões ao vivo.
• Postura atenta para se antecipar a falhas técnicas e garantir o fluxo contínuo das aulas.

Desejável, mas não eliminatório:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou monitoria acadêmica.
• Noções de ferramentas de gestão de chamados ou CRM de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk, Intercom).
• Interesse por educação, tecnologia e metodologias de aprendizagem online.

Benefícios de fazer parte da XP Educação

• Auxílio trabalho remoto de R$ 170/mês

• Auxílio transporte

• Vale refeição e alimentação no cartão flexível do iFood Benefícios

• Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar

• Zenklub com 4 sessões mensais custeadas pela empresa

• Acesso aos benefícios e experiências do SESC

• Clube de vantagens New Value

• Pós-graduação da Faculdade XP por nossa conta, além de acesso aos demais cursos da casa

Nosso jeito de trabalhar

• Jornada de 30 horas semanais

• Horário: 15h às 21h

• Modelo híbrido em Belo Horizonte, com 2 dias presenciais no escritório ( nos dias de presencial a jornada será no horário comercial )

• Ambiente colaborativo, autonomia e aprendizado contínuo