Analista de suporte (pleno)
OPEN LABS S.A.
Analista de Suporte II
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação de ambientes de TI, com foco na análise e resolução de incidentes e na sustentação de serviços.
Principais responsabilidades
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Analisar e tratar incidentes de média complexidade, realizando diagnóstico e troubleshooting.
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Atuar no acompanhamento de ambientes e monitorias, identificando anomalias e potenciais impactos aos serviços.
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Investigar ocorrências, correlacionando evidências de aplicação, infraestrutura, logs e monitoramento quando disponíveis.
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Executar procedimentos de recuperação e contingência conforme documentação e padrões definidos.
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Realizar escalonamento estruturado para equipes de maior especialização, apresentando evidências e informações relevantes para a análise.
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Atuar em conjunto com equipes N1, N3, projetos, infraestrutura, desenvolvimento e demais áreas envolvidas na solução dos incidentes.
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Participar de tratativas de incidentes críticos e situações de crise, conforme acionamento da operação.
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Contribuir para análises de causa, identificação de recorrências e elaboração de RCA/5 Whys.
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Identificar oportunidades de automação, melhoria de monitoramento e redução de incidentes recorrentes.
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Atualizar procedimentos e base de conhecimento a partir das soluções identificadas.
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Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo evolução dentro dos SLAs estabelecidos.
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Apoiar a evolução dos indicadores operacionais relacionados a incidentes, SLA, backlog e tempo de resolução.
O que buscamos
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Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
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Experiência em sustentação e suporte de ambientes de TI.
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Conhecimento de gestão de incidentes e conceitos de ITIL.
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Experiência com troubleshooting e análise de problemas.
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Conhecimento de monitoramento de ambientes e análise de alertas.
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Capacidade de interpretar evidências técnicas e estruturar diagnóstico.
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Boa comunicação para interação com diferentes equipes técnicas e áreas de negócio.
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Capacidade de atuar com autonomia e priorização em ambientes de operação crítica.
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Disponibilidade para atuação em escala, conforme necessidade da operação.
Diferenciais
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Conhecimento com ferramentas de ITSM.
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Experiência em ambientes de alta disponibilidade.
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Conhecimento em automação de atividades operacionais.
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Vivência com análise de causa e tratamento de incidentes recorrentes.
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Conhecimento de processos ITIL.
- Inglês ou Espanhol
- ...oferecemos: Comissão de 5% sobre vendas recebidas Portfólio com 13 produtos capilares Tabela competitiva de atacado Catálogo e suporte comercial completo Atuação regional a negociar Como se candidatar: Envie sua mensagem informando cidade de atuação, experiência anterior...
R$ 1.820
Atividades de estágio: prestar suporte operacional, elaborar relatórios, realizar a submissão de solicitações em sistemas internos da companhia, realizar o despacho de trabalhos do time de marketingR$ 1.804
...Atividades de estágio: suporte à área de importação, com requerimento de atividades básicas, suporte à área de exportação, com requerimento de atividades básicas, ajudar com processos internos e documentação da área, alimentar informações em arquivos de...R$ 1.600
...efetuar o agendamento de exames periódicos, prestar apoio em processo de seleção de pessoal e admissões (sistema e contratos), suporte em atividades de endomarketing da empresa, dias comemorativos e campanhas de temas de saúde geral e mental dos colaboradores internos...R$ 1.804
Atividades de estágio: realizar a atualização e organização de relatórios, prestar suporte na gestão de pedidos, realizar o cadastro e manutenção de informações, prestar apoio na comunicação com clientesR$ 1.200
Atividades de estágio: realizar o tratamento de imagens, desenvolver peças gráficas, elaborar layouts para anúncios, revistas, folhetos e banners, prestar suporte nas demais atividades da área- Descrição : Atuar focado em precificação e gestão de preços; Analisar mercado de peças de reposição, concorrentes e identificar oportunidades de negócio; Examinar faturamento e indicadores de desempenho; Desenvolver estratégias de vendas; Acompanhar o...
- Descrição : Para se candidatar você pode também usar o link: Missão do Cargo Ser referência técnica na operação da Gestão de Processos, transformando método em prática no dia a dia através do mapeamento, melhoria e uso intensivo de IA. Visa garantir processos eficientes...
- ...estudos. Auxiliar em eventos pedagógicos. Acompanhar e auxiliar o professor titular ou substituto no apoio à turma. Auxiliar no suporte e na mediação da rotina pedagógica estudantes com laudo e/ou hipótese diagnóstica, sob supervisão docente. Apoiar, durante o...
- ...dos históricos, declarações, relatórios e certificados emitidos; • Implantar e controlar a dosimetria dos residentes. Atendimento e Suporte: • Prestar atendimento aos residentes, orientando quanto a prazos, documentação, atividades e normas internas; • Esclarecer dúvidas...
- ...das prerrogativas previstas no artigo 12 da Constituição Federal e demais disposições de Lei, no caso de estrangeiros; b) Estar em pleno exercício de seus direitos civis e políticos; c) Estar quite com a Justiça Eleitoral, apresentando os documentos comprobatórios; d...
- ...Descrição : Somos a Jobcenter Consultoria de Recursos Humanos e estamos auxiliando nosso cliente a encontrar uma pessoa Analista De Marketing Sênior Principais responsabilidades: Alinhamento, contato e follow up com as agências. Briefing de campanhas para as...
- ...Descrição : Sob orientação, dar suporte à área de Inovação com foco em Marketing e Negócios compilando dados, elaborando apresentações, relatórios e reports diversos e pesquisando temas de interesse da área em diferentes bancos de dados e ferramentas web; Apoiar...
- ...Descrição : Qual será o seu desafio e responsabilidades? Prestar suporte administrativo e operacional às diferentes áreas da empresa; Organizar e planejar as demandas diárias; Realizar lançamentos, atualização de dados e preenchimento de planilhas e sistemas; Auxiliar...
- Descrição : Buscamos alguém com visão analítica, facilidade para negociação e paixão pela experiência do cliente para integrar a Coordenação de Retenção da Inspirali em São Paulo. Alguém com sensibilidade para identificar dores na jornada discente, escuta ativa para...
- Descrição : Descrição do emprego Profissional irá atuar como Técnico de Laboratório em empresa tradicional fabricante alemã de caminhões e ônibus, sendo obrigatório possuir o Curso Técnico em Metalurgia/Materiais ou Mecânica. *Os serviços especializados para análises...
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