Técnico(a) de Informática N1 (Suporte / Service Desk) / Presencial / Fortaleza - CLT

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Técnico(a) de Informática N1 para integrar nossa equipa de suporte técnico de Tecnologia da Informação. A sua principal missão será atuar como o primeiro ponto de contacto (Nível 1) para os utilizadores da empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo para incidentes e requisições de hardware, software e conectividade.

Procuramos um profissional dinâmico, com forte orientação para o cliente, capacidade de organização e paixão por resolver problemas técnicos do dia a dia.

Responsabilidades / Atividades

Atendimento e Triagem (Nível 1):

Prestar suporte técnico inicial a utilizadores locais ou remotos através de canais oficiais (telefone, chat ou sistema de chamados), diagnosticando, classificando e registando os incidentes com precisão.

Resolução de Incidentes de Rotina:

Resolver problemas técnicos de baixa e média complexidade em sistemas operativos, ferramentas de escritório (ex.: Microsoft Office / M365), navegadores web, e-mails e acessos a redes.

Suporte a Hardware e Periféricos:

Auxiliar na montagem, configuração, instalação e manutenção preventiva/corretiva de computadores (Desktops/Notebooks), impressoras, coletores de dados e dispositivos móveis.

Gestão de Identidades e Acessos:

Realizar rotinas básicas de administração de utilizadores, tais como criação de contas, redefinição de palavras-passe e atribuição de permissões básicas de acesso (Active Directory ou Azure AD).

Escalonamento Assertivo:

Identificar cenários complexos ou interrupções críticas que fujam ao âmbito do Nível 1 e direcioná-los de forma documentada e ágil para as equipas de Nível 2, Nível 3 ou Infraestrutura.

Documentação Técnica:

Atualizar a base de conhecimento do setor com os passos de resolução aplicados em chamados, enriquecendo o histórico de soluções da equipa.

Orientação e Empatia com o Utilizador:

Excelente capacidade de ouvir com paciência, entender as dores do utilizador e comunicar soluções de forma clara, didática e sem jargões puramente técnicos.

Organização e Disciplina:

Rigor no cumprimento de prazos de atendimento (SLA), mantendo o sistema de chamados atualizado e as tarefas diárias organizadas.

Trabalho em Equipa:

Postura colaborativa para partilhar aprendizagens e apoiar os colegas de equipa no dia a dia.

Proatividade e Vontade de Aprender:

Iniciativa para pesquisar soluções para novos problemas e interesse contínuo em evoluir tecnicamente na área de TI.

Requisitos

Obrigatórios:

Formação Académica

Ensino Técnico concluído ou a frequentar áreas como Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Competências Técnicas Obrigatórias (Hard Skills)

Conhecimento sólido em instalação, configuração e suporte de sistemas operativos

Windows

(10 e 11) e/ou macOS/Linux.

Familiaridade com o pacote

Microsoft Office 365

e ferramentas de produtividade.

Noções básicas de redes de computadores (protocolo TCP/IP, cablagem estruturada, Wi-Fi, configuração de routers e switches básicos).

Experiência ou forte familiaridade com o uso de ferramentas de gestão de chamados ( ITSM / Service Desk ).

Diferenciais:

Noções de administração de utilizadores no Active Directory (AD).

Certificações básicas de mercado (ex.: ITIL v4 Foundation, CompTIA A+, Microsoft Fundamentals).

Experiência anterior em suporte técnico presencial ou remoto no segmento corporativo.

Benefícios

Alimentação/Refeição - R$ 24,15 o dia - Cartão Pluxee - Função Multibenefícios (sem desconto); Refeitório próprio; Vale transporte 5% descontado; Auxílio Mobilidade - R$ 120,00 - Cartão Pluxee Multibenefício Plano de Saúde - HapVida - 50% pela empresa e sem coparticipação (após período de experiência); Plano Odontológico - por adesão; Day Off; Wellhub (Gympass); Convênio Farmácia; Convênio Ótica; Descontos em cinemas; Convênio com Faculdades; Plataforma de Cursos Online; Convênio com SESC.