Analista de Suporte Pleno

Quais serão as suas responsabilidades:

Dar suporte aos clientes através de ligações, e-mail, plataforma de chamados;

Realizar serviços pré-agendados com o cliente (dentro e fora de horário comercial);

Repasse de escopo para orçamento junto ao comercial;

Liberação e bloqueio de Licenças;

Realizar Atualização/Instalação/Migração/Acompanhamento;

Geração de relatórios e Documentação;

Realizar treinamentos;

Acompanhar os analistas JR e validar as suas operações (Analisar logs, esclarecer dúvidas);

Validar se as classificações dos chamados estão coerentes;

Direcionar chamados;

Atuar em atendimentos críticos caso seja definido pelo Coordenador;

Dar apoio a equipe de suporte/monitoramento caso necessário;

Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente;

Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações;

Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado;

Criação e validação de post para base de conhecimento;

Manipulação de dados via SGBD (nível intermediário);

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

Ensino Superior cursando em áreas correlatas;

Experiência de atuação com Windows;

Experiência básica em Linux;

Experiência básica em Banco de Dados;

Perfil profissional maduro, centrado e com foco na execução. ;

O que a empresa oferece:

Bônus mensal por performance;

Plano de saúde (Unimed);

Convênio com farmácia;

Vale transporte;

Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil);

Totalpass;

Frutas diariamente;

Seguro de vida;

Convênios com SESC e ACIB;

Auxílio pós-graduação (após a efetivação);

Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).