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ANALISTA DE INFRAESTRUTURA JUNIOR

R$ 1.298

FIERGS

Formação

Ensino Superior Incompleto com Cursos Específicos, aplicáveis em sua área de atuação.

Experiência

Experiência em suporte técnico, Service Desk ou funções correlatas de TI.

Tecnologias de Rede e Gerenciamento de Redes: conhecimento básico de redes cabeadas e Wi-Fi (Cisco e Meraki)

Comunicação Digital: conhecimento de plataformas de telefonia em nuvem e videoconferência

Plataforma Microsoft Office 365: conhecimento/suporte básico às ferramentas Outlook, Teams, SharePoint e OneDrive (configuração de contas, permissões básicas e resolução de dúvidas de usuários)

Gestão dos Ativos e Configuração: conhecimento/suporte operacional da plataforma de gestão de ativos Trauma Zero/Intune

Segurança de Sistemas: conhecimento básico de EntraID / Active Directory (gestão de usuários e dispositivos)

ITIL Foundation

Sistemas Informatizados da área de atuação: conhecimento de plataformas de Service Desk e Gestão de chamados

Certificação nos produtos/plataformas acima será um diferencial.

Requisitos / Competências

Proatividade, Articulação de Relacionamentos, Capacidade de Análise, Comunicação e Planejamento e Organização.

Organização pessoal e cumprimento de prazos

Capacidade analítica e crítica para conceber soluções para os desafios

Atividades a serem desempenhadas

Atividades do Cargo: Analisar e monitorar incidentes e chamados de Service Desk, classificando conforme a criticidade e o SLA, identificando causa raiz e promovendo ações para resolução e encerramento.

Auxiliar no planejamento, execução, monitoramento e controle de demandas de Tecnologia da Informação, acompanhando continuamente a fila de atendimento e apoiando na priorização.

Atender e orientar clientes internos, externos e fornecedores, atuando como facilitador entre equipes técnicas, usuários e fornecedores no direcionamento e acompanhamento dos chamados.

Executar atividades técnicas nos ambientes operacionais On Premise e Cloud para assegurar a conformidade e a segurança dos dispositivos e políticas corporativas geridos por meio do Trauma Zero, Microsoft Intune e EntraID.

Auxiliar na instalação, configuração, manutenção e entrega de hardwares e plataformas, incluindo o cadastro e suporte de equipamentos gerenciados pela plataforma Trauma Zero/Intune.

Participar da implementação e manutenção do modelo de segurança da informação, aplicando e monitorando políticas de conformidade, configurações e implantações de software em dispositivos corporativos.

Prestar assessoria, suporte técnico e treinamento aos usuários de sistemas, apoiando-os na utilização dos recursos tecnológicos disponibilizados pela organização.

Atender as solicitações de suporte em reuniões de gestão, realizando a preparação da sala, a passagem de slides e a validação do funcionamento dos equipamentos necessários (computador, TV, link de comunicação e demais recursos), assegurando que a reunião ocorra sem intercorrências.

Elaborar e manter atualizados relatórios, procedimentos, base de conhecimento e documentações técnicas de sua área de atuação.

Auxiliar na detecção, análise e resolução de incidentes relacionados a estações de trabalho, dispositivos móveis e serviços de infraestrutura de baixa complexidade.

Participar da Governança de Tecnologia da Informação, gerando relatórios e indicadores relac

Local de Trabalho

FIERGS SEDE

Benefícios

Benefícios:

Para a sua Saúde:

  • Assistência Médica / Medicina em grupo - UNIMED;
  • Assistência Odontológica - SESI/RS pagando apenas quando utilizar;
  • Seguro de vida em grupo - Sem desconto ou participações!

Para o seu deslocamento:

  • Estacionamento - Verificar vagas em sua unidade;
  • Vale Transporte - De acordo com a sua necessidade;
  • Transporte fretado - Ônibus disponível apenas para SEDE FIERGS em Porto Alegre;
  • Em caso de viagens poderá ser oferecido veículos ou reembolso do deslocamento.

Para a sua alimentação:

  • Ticket Flex (alimentação/refeição) - R$ 1.298,00 por mês;
  • Restaurante na empresa - Verificar disponibilidade em sua unidade;

Para o seu bolso:

  • Previdência privada - Pensando na saúde financeira oferecemos um plano de previdência exclusivo para nossos empregados através do
  • Auxílio-creche - No valor de R$370,00 para filhos até 60 meses, o mais legal: o valor é atualizado anualmente;
  • CRESUL - Cooperativa de economia e crédito mútuo;
  • FUSERGS - Uma fundação para apoio de nossos empregados -
  • PDP - Subsídio financeiro para os empregados com pelo menos 6 meses de sistema FIERGS, apoiando no estudo desde ensino fundamental, passando por ensino técnico, curso de línguas indo até doutorado!
  • PAE - Programa de apoio que oferece assistência profissional e confidencial para os empregados e dependentes legais, no que diz respeito a questões emocionais, sociais, legais e financeiras.

Conteúdo Prova Objetiva

Redes e conectividade: Wi-Fi corporativo, access points Meraki, switches e diagnóstico de problemas de rede.

Service Desk e ITIL: incidentes, gestão de chamados, SLA e indicadores de atendimento.

Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint e identificação inicial de problemas relacionados aos serviços.

Microsoft Intune: gerenciamento, configuração e segurança de dispositivos corporativos.

Microsoft Entra ID: gestão de identidades, usuários, dispositivos e acessos.

Suporte a usuários e infraestrutura: preparação de equipamentos, salas de reunião e suporte preventivo.

Segurança da Informação: identificação, registro e comunicação de incidentes de segurança.

Indicadores operacionais: acompanhamento de desempenho e qualidade do atendimento de infraestrutura/Service Desk.
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