Consultor técnico - são carlos/sp

Missão do cargo

Atuar como o principal elo de confiança entre o cliente e a oficina, garantindo diagnósticos precisos e uma experiência de mobilidade excepcional. Sua missão é transformar o atendimento técnico em uma relação de transparência, excelência e fidelização.

Responsabilidades

• Realizar a recepção do cliente e o checklist inicial do veículo de forma minuciosa
• Diagnosticar necessidades de manutenção e elaborar orçamentos transparentes
• Acompanhar o fluxo do veículo na oficina e reportar status ao cliente proativamente
• Vender serviços e peças adicionais focando na segurança e performance do veículo
• Realizar a entrega técnica final, explicando os serviços executados e garantindo a satisfação

Indicadores de sucesso

• Índice de Satisfação do Cliente (CSI) no pós-venda
• Ticket médio de peças e serviços por ordem de serviço (OS)
• Produtividade e cumprimento de prazos de entrega técnica
• Taxa de conversão de orçamentos e serviços recomendados
• Qualidade da abertura e detalhamento das ordens de serviço

Requisitos obrigatórios

• Cursos na área técnica automotiva ou atendimento ao cliente
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B ativa
• Domínio do Pacote Office e ferramentas digitais de checklist

Diferenciais

• Conhecimento em sistemas de gestão de concessionárias e CRM
• Experiência com as marcas Volkswagen, Toyota, Renault ou Honda
• Noções básicas de mecânica automotiva e elétrica
• Habilidade em negociação e vendas de serviços adicionais
• Técnicas de atendimento e encantamento de clientes

Competências comportamentais

• Foco no cliente e empatia
• Comunicação clara e persuasiva
• Ética e integridade profissional
• Proatividade na resolução de problemas
• Resiliência para lidar com ritmo intenso
• Trabalho em equipe e colaboração

Benefícios

• Um ambiente de trabalho que valoriza a confiança e a ética.
• Oportunidades reais de crescimento e promoção interna. Queremos que você cresça com a gente, e a expansão para novas marcas e mercados abre muitas portas.
• Treinamentos constantes e de alta qualidade oferecidos pelas próprias montadoras. Você estará sempre atualizado com as últimas tendências do mercado.
• Plano de Saúde Unimed ou Hapvida: O colaborador tem até 30 dias para adesão sem carência. Após 1 ano de empresa, custeamos 50% do valor!
• Plano Odontológico Hapvida: Mesma regra do plano de saúde, e após 1 ano, custeamos 100% do valor!
• Seguro de Vida: Em grupo e sem descontos para o colaborador, para sua tranquilidade e da sua família.
• Wellhub: Só baixar o app e escolher seu plano para cuidar da sua saúde e bem-estar.
• Vale Transporte: Se utilizar ônibus, a empresa te apoia.

Oportunidades de desenvolvimento

• Treinamentos técnicos de alta qualidade oferecidos pelas montadoras
• Conhecimento em tecnologias de mobilidade sustentável e carros elétricos
• Aprimoramento em gestão de relacionamento e fidelização de clientes (CRM)
• Oportunidades reais de crescimento em uma rede de 20 concessionárias

Informações adicionais

Horário de trabalho comercial de Seg à sexta das 8h00 das 18h00 e sábado das 8h00 às 12h00