Analista de suporte médias contas (remoto)

CONHEÇA A PONTOTEL

Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho.

Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença.

NOSSA CULTURA

Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada.

Com foco no impacto , priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar . Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro , acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma , buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro , com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto.

Esperamos que todos os nossos colaboradores sigam os valores da nossa cultura, assim como a Pontotel os pratica em seu dia a dia, respeitando integralmente a legislação aplicável. Para nós, a segurança da informação e a privacidade de dados são pilares fundamentais na construção do futuro do trabalho.

Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança

SOBRE A VAGA:

Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Buscamos alguém para prestar suporte técnico diário aos clientes do segmento de Médias Contas, conduzindo cada solicitação desde o recebimento até a resolução ou o encaminhamento conclusivo. O escopo inclui compreender e classificar as demandas, investigar dúvidas e problemas, realizar parametrizações dentro dos procedimentos definidos e abrir e acompanhar cards técnicos junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado durante todo o processo e validando se a solução atendeu à solicitação.

1. Atender solicitações de suporte por e-mail e mensageria, participando de reuniões quando necessário para compreender ou tratar uma demanda;
2. Identificar a necessidade do cliente, reunir o contexto necessário e classificar e priorizar as solicitações conforme impacto e urgência;
3. Investigar dúvidas e problemas relacionados ao sistema, analisando informações e evidências fornecidas pelo cliente e diferenciando dúvidas de uso, necessidades de parametrização e possíveis falhas técnicas;
4. Reproduzir cenários e realizar testes quando necessário, orientando o cliente com clareza sobre o procedimento ou a solução;
5. Realizar parametrizações autorizadas dentro do escopo de atendimento, solicitando as validações necessárias antes de aplicar mudanças e conferindo o resultado após a execução;
6. Abrir cards técnicos com descrição clara da demanda, evidências e passos para reprodução, acompanhando sua evolução junto às áreas responsáveis até obter uma solução;
7. Validar a solução disponibilizada antes de retornar ao cliente e confirmar se a solicitação foi atendida;
8. Manter o cliente informado sobre o andamento, os próximos passos e eventuais prazos ou dependências, com transparência;
9. Acionar Suporte, Produto, Engenharia, Implantação ou outras áreas conforme a natureza da demanda, encaminhando informações completas para evitar retrabalho;
10. Registrar solicitações, análises, orientações, parametrizações e resultados no CRM ou na ferramenta de suporte utilizada pela equipe;
11. Identificar dúvidas e problemas recorrentes no atendimento e compartilhar os padrões observados para apoiar melhorias nos processos, no produto e nos materiais de orientação.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Ensino superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (também são consideradas outras áreas, desde que acompanhadas de experiência relevante em suporte a sistemas ou atendimento técnico);
2. Experiência em atendimento ou suporte ao cliente, preferencialmente relacionado a sistemas ou softwares;
3. Capacidade de investigar dúvidas e problemas e organizar as informações necessárias para análise;
4. Boa comunicação oral e escrita;
5. Organização para acompanhar solicitações, prazos e retornos;
6. Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou gestão de chamados;
7. Conhecimento básico ou intermediário de planilhas;
8. Facilidade para aprender sistemas, processos e configurações;
9. Perfil colaborativo, atenção aos detalhes e orientação à resolução de demandas.

DIFERENCIAIS

1. Experiência em suporte a clientes B2B ou em empresas SaaS;
2. Conhecimento de sistemas de controle de ponto, gestão de jornadas, folha de pagamento ou soluções de RH;
3. Familiaridade com parametrizações de regras de cálculo, escalas, banco de horas ou fechamento de ponto;
4. Conhecimento de integrações entre sistemas, APIs, logs ou consultas básicas a bancos de dados;
5. Vivência com abertura e acompanhamento de cards técnicos;
6. Conhecimento da Portaria 671 e de processos relacionados ao controle de jornada.

BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida.

Vale Refeição – Cartão Caju;

Auxílio Home Office – Cartão Caju;

‍ Equipamentos fornecidos pela empresa;

Plano de Saúde e Odontológico – Unimed Nacional;

‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde;

Plano de Carreira em formato de Y;

️ Seguro de Vida;

Auxílio Creche ou Babá;

‍‍‍ Licença maternidade e paternidade estendida;

Cesta Natalidade para novas mamães e papais;

Plano de Saúde pro seu pet;

Dia de folga no mês do seu aniversário;

️ Bilheteria.com - Convênio para garantir descontos em lazer .

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

1. Papo com time de Talentos & Performance;
2. Etapa técnica com Liderança;
3. Etapa Cultural;
4. Etapa com Gestão;
5. Proposta