ANALISTA SERVICO CLIENTE PL - RECIFE

Diretoria Serviço ao Cliente NE

Local de trabalho: Recife/PE

Missão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente PL tem responsabilidade sobre os resultados de todos os tipos de missões e análises que lhe forem atribuídas no escopo da Gerência, dentro dos padrões de prazo e qualidade exigidos por seus clientes internos.

Irá compor o time de planejamento e controle e será responsável em coletar, consolidar e analisar dados estratégicos, atuar na projeção de cenários, elaboração de planejamento operacional e monitoramento de indicadores de desempenho(KPIs).

Responsabilidades e atribuições

• Previsão de demanda, Analisar históricos e tendencias para projetar os volumes diários, semanais e mensais, gerando insumo para as curvas de planejamento operacional;
• Mapear o comportamento da demanda e Atuar na redução da ociosidade da operação e pelo uso inteligente dos recursos, maximizando o ganho;
• Roteirização, Analisar os gargalos de deslocamento das equipes das técnicas de campo sugerindo balanceamento entre áreas;
• Análise de Variações, Realizar cruzamento detalhado entre dados Planejado x Realizados, identificando causa raiz de desvios operacionais;
• Monitorar indicadores de desempenho(KPIs) para identificar e atuar nos desvios de metas;

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações imprescindíveis

• Formação Superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas
• Forte Perfil analítico e de raciocínio lógico;
• Boa capacidade de estruturação de problemas e de soluções
• Forte fluência em Excel e em atividades de tratamento numérico

Desejável

• Experiência na área de planejamento e controle;
• Atuação no seguimento de telecomunicações;
• Conhecimento em sistemas ERP;

Informações adicionais

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