Analista de Incidentes de Redes Pleno - Brasil TecPar - Home Office

Cargo: Analista de Incidentes de Redes Pleno (ISP / Wholesale)

Descrição:
Atendimento Direto e Resolutivo: Atuar como porta de entrada técnica para clientes ISP, realizando o diagnóstico e a solução de problemas sem necessidade de escalonamento básico.
Manter o cliente informado sobre o status de incidentes críticos de forma clara, empática e profissional.
Troubleshooting de Rede: Identificar e resolver falhas de conectividade, problemas de latência e perda de pacotes em ambientes de transporte e trânsito IP.
Configuração e Ajustes de Roteamento: Realizar manutenções e ajustes em protocolos BGP e OSPF, além de configuração de VLANs, QinQ e túneis.

Requisitos:
Experiência: Suporte especializado para provedores ou operadoras (ISP/Telco).
Protocolos de Roteamento: Conhecimento prático em configuração e troubleshoot de sessões BGP e OSPF.
Redes e Infraestrutura: Domínio de endereçamento IPv4 e IPv6, VLANs e protocolos de camada 2.
Ambientes de Transporte: Familiaridade com MPLS e QinQ para entender o fluxo do dado até o cliente.
Comunicação Interpessoal: Excelente habilidade técnica e empatia para lidar direto com clientes.
Formação Acadêmica: Ensino Superior ou Tecnólogo em Redes de Computadores, Engenharia de Telecomunicações/Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas de TI.
Formação Técnica: Técnico completo em Telecomunicações, Eletrônica ou Informática com vivência na área.
Certificações de Mercado: Cisco (CCNA/CCNP), Huawei (HCIA/HCIP), MikroTik (MTCNA/MTCRE) ou Juniper (JNCIA).

Benefícios:
RVI – Remuneração variável incentivada,
Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
Auxílio creche;
Seguro de vida;
Vale refeição/Vale alimentação;
Vale transporte;
Auxílio mobilidade;
Plano de saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Descontos em academias (TotalPass);
C4Life;
Planos de internet e telefonia móvel com descontos.