0096 - Garantista

Gerenciar com precisão, agilidade e conformidade todo o ciclo de processos de garantia da unidade SBM / Shineray — desde a abertura e análise das ordens de serviço até o ressarcimento junto à montadora — assegurando que os atendimentos sejam realizados dentro das normas técnicas e administrativas da marca, com controle rigoroso de peças, prazos e documentação, contribuindo para a satisfação do cliente e a saúde financeira do departamento de pós-venda.

Abertura e Gestão de Processos de Garantia

Receber e analisar as ordens de serviço (OS) abertas pela oficina, verificando se o defeito relatado se enquadra nos critérios de cobertura de garantia da Shineray

Abrir, preencher e acompanhar os processos de garantia no portal/sistema da montadora (Shineray), inserindo todas as informações técnicas exigidas: código do defeito, descrição da falha, quilometragem, data de venda e número de chassi

Verificar a elegibilidade do veículo para cobertura: data de venda, prazo de garantia vigente, realização das revisões obrigatórias na rede autorizada e histórico do produto

Controlar o status de cada processo aberto, acompanhando aprovações, pendências e devoluções da montadora com proatividade

Notificar a oficina e o consultor técnico sobre decisões da Shineray: aprovação, reprovação ou necessidade de complemento de informações

Análise Técnica e Documentação

Analisar tecnicamente as peças substituídas em garantia, verificando se a falha apresentada é compatível com o defeito declarado e com os critérios da montadora

Organizar e arquivar os laudos técnicos, fotos das peças defeituosas, notas fiscais e documentos comprobatórios exigidos pela Shineray para cada solicitação

Conferir as ordens de serviço antes do envio: verificar preenchimento correto de mão de obra, peças utilizadas, tempo de reparo e assinatura do cliente

Emitir as notas fiscais de remessa de peças substituídas em garantia para devolução à montadora, conforme procedimento fiscal exigido

Garantir que toda a documentação esteja completa, legível e organizada para auditorias da Shineray ou fiscalizações externas

Controle de Peças em Garantia

Controlar o estoque de peças substituídas em garantia aguardando análise ou devolução à montadora, evitando perdas por extravio ou prazo vencido

Organizar as peças retidas conforme procedimento da Shineray: identificação, separação por processo, prazo de guarda e condições de armazenamento

Acompanhar o recebimento de peças de reposição aprovadas pela montadora, conferindo os itens recebidos com os processos aprovados

Comunicar ao almoxarifado e à oficina o status das peças: aprovadas para uso, aguardando autorização ou reprovadas

  Relacionamento com a Montadora e Controle de Ressarcimento

Manter contato direto com a Shineray (representante ou portal de garantia) para esclarecimento de dúvidas, resolução de pendências e recurso em casos de reprovação

Acompanhar o processo de reembolso/ressarcimento junto à montadora: verificar os valores aprovados, datas previstas de pagamento e lançar no sistema da concessionária

Identificar e reportar ao gestor processos reprovados de forma recorrente, investigando causas e propondo ações corretivas junto à equipe técnica

Acompanhar campanhas de chamada (recall) divulgadas pela Shineray: identificar veículos elegíveis na base de clientes, comunicar os proprietários e controlar a execução

Apoio à Oficina e Atendimento ao Cliente

Apoiar os consultores técnicos no atendimento ao cliente quando a garantia for o motivo da visita — esclarecendo cobertura, prazo e procedimentos de forma clara e empática

Orientar os mecânicos e consultores sobre os procedimentos corretos de documentação de garantia para evitar reprovações por falhas administrativas

Registrar e acompanhar reclamações de clientes relacionadas à garantia, garantindo retorno dentro do prazo e comunicando o andamento do processo

Apoiar na gestão das revisões periódicas obrigatórias, verificando se o cliente está dentro do prazo para manter a cobertura de garantia ativa

Controle de Prazos e Relatórios

Monitorar e controlar todos os prazos de garantia: abertura de processos, envio de documentação, aprovação da montadora e devolução de peças

Elaborar relatório mensal de garantias: quantidade de processos abertos, aprovados, reprovados, valores ressarcidos e tempo médio de resolução

Identificar os modelos e componentes com maior incidência de falhas em garantia, reportando ao gestor para ações preventivas e comunicação à Shineray

Manter atualizado o controle de garantias em planilha ou sistema DMS, permitindo rastreabilidade de cada processo por chassi, cliente e tipo de defeito