Atendente de suporte técnico n1

O candidato deverá possuir conhecimento básico ou intermediário em:

• Redes de computadores;
• Internet e conectividade;
• Redes Wi-Fi;
• Roteadores;
• DNS;
• Testes de velocidade;
• Identificação de problemas de conexão;
• Configuração básica de dispositivos em redes Wi-Fi;
• Diferenças entre conexão via Wi-Fi e cabo de rede;
• Noções de fibra óptica e funcionamento de uma conexão FTTH;
• Noções básicas sobre equipamentos como ONU/ONT e roteadores.

Não é necessário saber tudo, mas é fundamental ter facilidade com tecnologia e interesse em aprender continuamente.

Será um diferencial os seguintes requisitos:

• Curso técnico em Informática, Redes de Computadores, Telecomunicações ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em provedores de internet;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de redes FTTH/GPON;
• Experiência com configuração de roteadores;
• Experiência com atendimento através de WhatsApp ou plataformas de atendimento digital.

• Realizar atendimento aos clientes através do WhatsApp e demais canais de atendimento da empresa;
• Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;
• Realizar procedimentos de suporte técnico de primeiro nível (N1);
• Orientar clientes sobre reinicialização e configuração de equipamentos;
• Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;
• Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;
• Identificar problemas relacionados a alcance, interferência e qualidade do sinal Wi-Fi;
• Realizar testes e análises básicas para identificar a origem de problemas de conexão;
• Verificar informações dos equipamentos e da conexão do cliente nos sistemas utilizados pela empresa;
• Identificar situações que necessitem de atendimento técnico externo e realizar o correto direcionamento;
• Registrar corretamente os atendimentos, diagnósticos e procedimentos realizados;
• Evitar encaminhamentos técnicos desnecessários, buscando solucionar remotamente tudo aquilo que estiver dentro de sua capacidade de atendimento;
• Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de N2, suporte e técnicos externos;