Especialista em Inteligência Artificial

Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora!

Se você é apaixonado(a) por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar diretamente na transformação do atendimento, esta oportunidade é para você.

Na área de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente, elevam o nível de satisfação e geram eficiência operacional para a empresa, contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua do modelo de atendimento da CNP.

Você atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem:

• Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud , utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente;
• Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato ( FCR );
• Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano;
• Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA , garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável.
• Conduzir a evolução digital da Central;
• Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio;
• Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias;
• Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento;
• Monitorar as soluções em produção;
• Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.

• Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).

Conhecimentos Técnicos

• Programação, especialmente Python ;
• Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear;
• Machine Learning , Deep Learning e IA Generativa ;
• Manipulação e análise de dados;
• Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science .

Competências Técnicas Esperadas

• Domínio da plataforma Genesys Cloud , incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance;
• Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes ;
• Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto;
• Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente;
• Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas;
• Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT;
• Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).
• Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante.

Competências Comportamentais

• Visão estratégica de produto e pensamento orientado a dados;
• Forte foco no cliente e compromisso com a humanização digital;
• Capacidade analítica, curiosidade tecnológica e interesse contínuo por inovação;
• Habilidade de colaboração e comunicação com diferentes áreas e parceiros;
• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com testes, ajustes e evolução contínua.

O que você encontra por aqui:

Atuação: Híbrido

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Seguro Odontológico;

Vale Refeição e Vale Alimentação;

Vidalink;

Seguro Viagem;

Seguro de Vida;

Auxílio home office;

Wellhub;

Auxílio Creche/Babá;

Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

Plano de Previdência Privada;

Participação nos lucros;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️