Gerente de Projetos (Sustentação)

Hoje somos testemunhas de uma revolução silenciosa. Que acontece de todo o lugar, sem fronteiras e sem líderes. Mentes inquietas que se juntam a este movimento onde quer que estejam. A qualquer hora. Moldando um futuro sem hierarquias e sem fronteiras. Livre. Criativo. Tecnológico. A liberdade que nos inspira a viver uma vida mais equilibrada. A criatividade que nos desperta a pensar de outro jeito. E a tecnologia que nos une. E não apenas aproxima, mas também soluciona problemas reais. Junte-se a este movimento. Junte-se à comunidade de visionários e seja a mudança, seja a inspiração, seja a força que molda o mundo. Afinal, somos mais fortes juntos.

Join, EVERYWHERE.

O QUE NOS MOVE : Ser criativo em cada desafio NOSSA CAUSA : Potencializar a liberdade por meio da tecnologia, facilitando interações e aproximando relações QUEM SOMOS : Criamos projetos de tecnologia com olhar criativo e diferenciado. PERSONALIDADE : Divertida, comprometida, independente e questionadora NOSSO PÚBLICO : Talentos e organizações que querem sair do lugar comum para colocar coisas extraordinárias no mundo.

Criatividade nos desperta Pensar de outras maneiras sobre problemas reais nos mantem atentos e despertos.

Liberdade nos renova E nos mantem em constante estado de ENTUSIASMO, sem rotinas que nos desestimulam

Equilíbrio nos fortalece O equilíbrio entre trabalho e vida pessoal nos deixa mais potentes e inspirados.

Relações nos energizam Relações humanizadas se estabelecem independente da presença física e isso precisa ser sempre lembrado. /n O que será necessário para o nosso match perfeito: Curso superior completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência mínima de 8 (oito) anos na organização e gestão de equipes tecnologia, desenvolvimento de software. Incluindo sustentação e/ou desenvolvimento de software. Experiência em liderança de equipes técnicas, monitoramento de atividades, gestão de conflitos e apoio à tomada de decisão. Experiência em gestão de contratos de prestação de serviços de Tecnologia da Informação. Experiência em gerenciamento de projetos de TI e coordenação de múltiplas frentes de trabalho. Experiência em gestão de sustentação de sistemas, incidentes, problemas, mudanças e operação de ambientes críticos. Experiência com ferramentas de gestão de chamados e serviços, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares. Conhecimento em SLA, métricas operacionais, gestão de backlog e melhoria contínua. Experiência na gestão de ambientes de produção e sistemas de missão crítica. Conhecimento em processos de engenharia de software, sustentação e gestão de serviços de TI. Certificação Professional Scrum Master (PSM I) emitida pela Scrum.org ou Certified Scrum Master (CSM) emitida pela Scrum Alliance. /n No seu dia a dia esperamos que você toque os seguintes processos: Liderar, desenvolver e coordenar equipes de sustentação de sistemas, promovendo alta performance, engajamento, colaboração e foco em resultados. Planejar, organizar e acompanhar as atividades dos times de sustentação, garantindo a adequada distribuição de demandas, monitoramento das entregas e resolução de conflitos operacionais. Gerenciar o ciclo de vida de chamados, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) contratados. Garantir a cobertura operacional, disponibilidade e continuidade dos serviços de sustentação, observando os requisitos mínimos exigidos pelo contrato. Atuar na gestão de incidentes críticos e crises operacionais (War Room), coordenando equipes multidisciplinares e assegurando comunicação efetiva entre todas as partes envolvidas. Apoiar a tomada de decisões técnicas, promovendo a aplicação de boas práticas de engenharia de software, gestão de serviços e gerenciamento de projetos. Trabalhar em conjunto com as áreas de desenvolvimento, arquitetura, infraestrutura, segurança da informação, gestores de negócio e clientes. Definir e acompanhar prioridades junto às áreas demandantes, garantindo alinhamento entre necessidades de negócio e capacidade operacional. Monitorar e analisar indicadores de desempenho, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos serviços, incluindo: ○ SLA de atendimento e resolução; ○ MTTR (Mean Time to Resolution); ○ Volume de incidentes; ○ Taxa de retrabalho; ○ Produtividade e capacidade das equipes. Apoiar a CONTRATANTE na gestão da sustentação, atuando na identificação e remoção de impedimentos que possam

comprometer o sucesso das atividades. Monitorar continuamente os times de sustentação visando a prevenção e resolução de problemas, incidentes recorrentes e

causas raiz. Garantir comunicação transparente, clara e tempestiva sobre o andamento das atividades, riscos, incidentes e entregas para todas as partes interessadas. Promover automação de processos operacionais, melhoria da qualidade dos serviços e aumento da eficiência das equipes. Garantir a documentação dos sistemas, processos operacionais e gestão do conhecimento dos ambientes suportados. Aplicar metodologias, frameworks e melhores práticas de gerenciamento de projetos e serviços de TI para assegurar a entrega eficiente de soluções e serviços. Atuar na gestão e acompanhamento de contratos de prestação de serviços de Tecnologia da Informação, garantindo conformidade com requisitos contratuais, indicadores e níveis de serviço estabelecidos.