Analista de Sucesso do Cliente Júnior
Grupo Acelerador
O Grupo Acelerador, referência nacional em educação empreendedora e programas de crescimento empresarial, está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente na gestão de clientes de alto valor.
Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e orientado à experiência do cliente, capaz de garantir que cada cliente receba o máximo valor das soluções oferecidas, fortalecendo relacionamento, retenção e expansão da carteira.
Atuar na gestão de uma carteira de clientes, promovendo uma experiência de excelência com foco em retenção, expansão de pacotes e aumento da satisfação, sendo o principal ponto de contato para suporte, acompanhamento e geração de valor.O que você vai fazer no dia a dia
- Gerir uma carteira de clientes, acompanhando a entrega dos serviços e a performance dos programas contratados.
- Promover ações corretivas e preventivas para garantir o sucesso do cliente.
- Executar ações de retenção de churn, identificando riscos e oportunidades.
- Mapear oportunidades de upsell, downsell e cross-sell dentro da carteira.
- Identificar e atuar na reversão de cenários de insatisfação.
- Planejar e conduzir onboarding, kickoff e offboarding dos clientes.
- Participar da estruturação e melhoria da jornada do cliente, garantindo clareza nos entregáveis.
- Manter atualizada as bases de dados do Evolutto, SGA e App.
- Garantir a organização e integridade das informações da carteira.
- Realizar a gestão de contratos ativos e inativos, acompanhando cláusulas e oportunidades de renovação.
- Apoiar estratégias de renovação e expansão da carteira.
- Preparar relatórios gerenciais sobre performance da carteira e satisfação dos clientes.
- Apoiar a liderança com insights sobre comportamento e necessidades dos clientes.
- Executar ações relacionadas a imersões e eventos, como: inscrições, substituições, cancelamentos e distribuição de kits.
O que buscamos em você
- Graduação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico, organizado e orientado à experiência do cliente.
- Facilidade para relacionamento com clientes e gestão de demandas.
- Capacidade de trabalhar com múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
Diferencias: - Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes.
- Vivência em programas educacionais, mentorias ou eventos corporativos.
- Familiaridade com CRM e sistemas de gestão de clientes.
Vaga publicada Há 2 meses atrás
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