Analista Sênior/Lead de CRM, Revenue Operations e Automação

Salário: a partir de R$ 8.000,00 + comissão

Sobre a oportunidade
A empresa busca um(a) profissional sênior para estruturar e assumir uma nova frente de CRM, Revenue Operations, automação comercial, inteligência artificial e gestão de leads em uma operação de alta demanda e complexidade.

A operação recebe grande volume de novos leads e possui uma base relevante de contatos para organização, segmentação e reativação. O CRM será a fonte oficial das informações, e o time atua principalmente com WhatsApp, agentes de inteligência artificial, redes sociais, canais digitais, plataformas segmentadas e atendimento humano.

Trata-se de uma posição muito hands-on, em que será necessário configurar, testar, executar, acompanhar, corrigir, documentar e responder diretamente pelos resultados da operação.

Missão do cargo
Construir a operação partindo do zero e assumir sua gestão de ponta a ponta, garantindo que todos os leads sejam corretamente registrados, qualificados, distribuídos e acompanhados até o fechamento.

Nos primeiros 45 a 90 dias, a atuação será majoritariamente operacional, com aproximadamente 80% de execução e 20% de gestão. Mesmo com o crescimento da estrutura, o(a) profissional seguirá atuando diretamente na operação, reportando resultados, riscos e prioridades à direção.

Principais responsabilidades
Auditar canais, sistemas, bases, integrações e processos existentes.
Mapear e organizar toda a jornada do lead: entrada, reativação, qualificação, distribuição, agendamento, atendimento, proposta, negociação e fechamento.
Configurar pessoalmente campos, etapas, pipelines, permissões, tarefas, alertas, filas, motivos de perda e automações no CRM.
Organizar, limpar, deduplicar, enriquecer e segmentar bases de contatos.
Criar critérios de lead scoring, temperatura, intenção, urgência e potencial de conversão.
Definir SLAs, cadências de follow-up e regras de distribuição e redistribuição.
Configurar e acompanhar integrações com WhatsApp Business API, formulários, redes sociais e outras plataformas.
Trabalhar com APIs, webhooks e ferramentas de automação e integração.
Participar diretamente da configuração, treinamento e evolução de agentes de inteligência artificial.
Criar e revisar prompts, scripts, regras de negócio e transferências entre IA e atendimento humano.
Auditar conversas, identificar erros e corrigir fluxos, automações e abordagens.
Criar dashboards e acompanhar indicadores de produtividade, SLA, contato, qualificação, agendamento, propostas, conversão, receita e motivos de perda.
Identificar gargalos e executar ações para reduzir perdas de oportunidades.
Coordenar fornecedores, desenvolvedores, consultorias e plataformas.
Acompanhar orçamento, cronograma, escopo, qualidade e custos recorrentes.
Criar documentação, playbooks, manuais e procedimentos.
Treinar futuros profissionais da operação e recomendar próximas contratações.
Apresentar semanalmente resultados, riscos, prioridades e planos de ação à direção.
Garantir conformidade com LGPD, opt-in, opt-out e governança de dados.

Perfil da posição
Buscamos alguém com forte senso de dono, autonomia para tomar decisões, capacidade analítica e disciplina para operar com alto nível de organização. A pessoa ideal deve ser orientada a resultado, confortável com ambientes em construção e capaz de transformar problemas complexos em processos simples e executáveis.

Jornada e local
Local: Copacabana, Rio de Janeiro
Modelo: 100% presencial
Jornada: Segunda a sexta-feira, horário comercial
Início: Imediato

Remuneração
Salário fixo: R$ 8.000,00 por mês
Variável mensal: conforme resultados da operação

Como será o processo seletivo
Além da análise curricular, o processo irá avaliar a experiência prática do(a) candidato(a) com CRM, automação, gestão de leads e Revenue Operations. Também haverá um estudo de caso técnico em ambiente de teste para avaliar raciocínio, organização, conhecimento de CRM e capacidade de execução.

A pessoa candidata deverá comprovar atuação prática em projetos, ferramentas e resultados mensuráveis.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios

Mínimo de 5 anos de experiência profissional.
Pelo menos 3 anos de atuação direta com CRM, automação ou Revenue Operations.
Experiência estruturando ou reorganizando operações comerciais.
Experiência com tratamento, segmentação e reativação de bases.
Conhecimento de pipeline, SLA, lead scoring, distribuição, follow-up e conversão.
Capacidade de configurar pessoalmente CRM e automações.
Experiência com WhatsApp Business Platform/API.
Experiência prática com pelo menos 3 plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station, Kommo, Pipedrive ou equivalentes.
Conhecimento de APIs, webhooks e ferramentas de integração.
Excel ou Google Sheets avançado.
Conhecimento de Power BI, Looker Studio, Tableau ou ferramenta semelhante.
Experiência liderando projetos, fornecedores ou equipes.
Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Copacabana.

Requisitos comportamentais

Forte senso de dono.
Perfil extremamente hands-on.
Autonomia para resolver problemas e tomar decisões.
Organização, disciplina e capacidade de priorização.
Visão analítica, comercial e financeira.
Capacidade de transformar problemas complexos em processos simples.
Comunicação direta e objetiva.
Capacidade de liderar, cobrar e acompanhar entregas.
Espírito de equipe e disposição para ensinar.
Inconformismo com leads sem resposta, sem registro ou sem follow-up.
Equilíbrio entre velocidade, qualidade e custo.

Diferenciais

Experiência com operações de grande volume, televendas, serviços financeiros, seguros, telecomunicações, saúde, educação, consórcios, e-commerce, SaaS ou vendas consultivas.
Experiência com inteligência artificial aplicada a atendimento ou vendas.
Conhecimento de prompt engineering e avaliação de agentes de IA.
Experiência com segmentação comportamental e modelos de propensão.
Vivência em empresas pequenas ou médias e operações em construção.

O que a pessoa candidata deverá comprovar

Sistemas e automações configurados pessoalmente.
Maior base de contatos administrada.
Caso real de segmentação ou reativação de base.
Resultados mensuráveis em conversão, receita, SLA ou redução de perdas.
O que executou diretamente e o que foi realizado por equipe ou fornecedor.
Projeto estruturado partindo do zero.
Dashboards, fluxogramas, relatórios ou materiais anonimizados que comprovem a atuação.
Referências profissionais de gestores, clientes ou empresas anteriores.