IT Core Platforms & Solutions (CRM Operations) - Senior Manager

Principais Atividades: Conduzir a operação de plataformas de CRM e soluções críticas que suportam as jornadas de vendas, atendimento e relacionamento com clientes dos segmentos Consumer, Residential e Corporate. Operar um ecossistema amplo de plataformas críticas, integrado a diferentes canais, processos de negócio e soluções tecnológicas.Garantir a continuidade de serviços que suportam jornadas essenciais de vendas, atendimento, pós-venda e relacionamento com clientes. Liderar a resposta à incidentes de alta severidade, coordenando diferentes especialistas, fornecedores e áreas de negócio até o restabelecimento do serviço. Evoluir a operação de um modelo predominantemente reativo para uma abordagem preventiva, automatizada e orientada por confiabilidade. Implantar práticas de observabilidade, automação, Inteligência Artificial e Machine Learning para antecipar falhas, reduzir atividades manuais e aumentar a produtividade. Assegurar que projetos estratégicos sejam concebidos e implantados com requisitos adequados de disponibilidade, capacidade, segurança, monitoramento, suporte e recuperação. Equilibrar estabilidade operacional, velocidade de transformação, simplificação tecnológica e eficiência de custos. Estabelecer uma relação de confiança com executivos das áreas de Vendas, Atendimento, Marketing, Digital, Experiência do Cliente, Segurança, Compliance, Auditoria, Regulatório, Fraude e Garantia da Receita. Desenvolver uma equipe de alta performance, capaz de atuar em cenários críticos e, ao mesmo tempo, liderar uma agenda contínua de transformação. Garantir conformidade com políticas corporativas, requisitos de segurança da informação e processos de auditoria interna e externa.

Experiências, conhecimentos e formação:

Liderança sênior, com sólida experiência em operações de TI, sustentação de aplicações ou gestão de ambientes de missão crítica. Experiência na liderança de equipes multidisciplinares e parceiros tecnológicos em ambientes de grande porte. Capacidade comprovada para conduzir crises, incidentes críticos e problemas complexos, mantendo clareza na tomada de decisão e na comunicação. Visão integrada de tecnologia, operação, experiência do cliente e resultados de negócio. Forte orientação a indicadores, riscos, priorização e melhoria contínua. Capacidade para atuar com diferentes níveis da organização, incluindo especialistas técnicos, fornecedores e liderança executiva. Perfil protagonista, colaborativo, propositivo e orientado à entrega. Habilidade para desenvolver pessoas, construir equipes de alta performance e conduzir mudanças culturais. Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão, Tecnologia, Negócios, Transformação Digital ou áreas relacionadas será considerado um diferencial.