Analista Suporte SR
Stefanini Group
Principais atividades:
Suporte Técnico N1/N2: Atendimento remoto e presencial a usuários finais, realizando recepção, análise, categorização e encerramento de chamados via ferramenta ITSM.
Gestão de Incidentes e SLAs: Validar severidade e impacto de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos acordados.
Manutenção de Hardware e Software: Executar reparos de hardware (formatação e manutenção de notebooks/desktops) e gestão integral de acessos, softwares e aplicativos.
Infraestrutura e Redes: Suporte a servidores locais (aplicação de patches e intervenções guiadas), manutenção de racks, salas de servidores e conectividade de rede.
Segurança de Endpoints: Monitoramento de conformidade via SCCM, gestão de antivírus e controle de patches ausentes.
Gestão de Ativos: Controle de inventário, gestão de peças sobressalentes e execução de rollouts.
Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos das plantas e disponibilidade para atendimentos fora do expediente (escalas/finais de semana) quando necessário.
Garantir a precisão dos registros (categorização ITIL, tempos de resolução e status).
Acompanhar indicadores próprios de performance (TMR, FCR, SLA e reincidência).
Identificar padrões de falhas para escalonamento estratégico à gestão.
Contribuir com insumos técnicos para o book mensal de resultados. Requisitos:
Formação: Superior ou Técnico completo em TI, Redes, Automação Industrial ou áreas correlatas.
Experiência em Field Service (experiência em ambiente industrial/manufatura é um diferencial).
Certificações e/ou Conhecimentos: ITIL Foundation (processos de incidentes e requisições).
Tecnologias: Windows Avançado, Windows Server (básico), Active Directory, SCCM, Antivírus corporativo e Ferramentas ITSM. Informações adicionais:
Contratação CLT
Atuação PRESENCIAL em Navegantes/SC
Horário: Segunda a sexta, das 19h às 04h | Plantão em domingos alternados com o time, das 22h às 05h
Vaga publicada há 3 dias atrás
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