Consultor de serviços | pós vendas
Foco Delaer Headhunter
Consultor de Serviços – Pós-Vendas (Concessionária)
Descrição da vaga:
O Consultor de Serviços é o profissional responsável por realizar o atendimento ao cliente no setor de pós-vendas da concessionária, garantindo uma experiência positiva durante todo o processo de manutenção e reparos do veículo. Atua como o elo entre o cliente e a oficina, assegurando transparência, agilidade, qualidade e confiança no atendimento.
Atendimento ao Cliente
- Recepcionar os clientes da oficina de forma cordial e profissional.
- Realizar a abertura da OS (Ordem de Serviço), identificando necessidades, reclamações e solicitações do cliente.
- Explicar procedimentos, prazos, serviços necessários e valores de forma clara.
- Auxiliar o cliente na identificação de serviços preventivos e corretivos.
Gestão da Manutenção
- Fazer o check-in do veículo, registrando condições gerais, quilometragem e histórico.
- Acompanhar o andamento do serviço junto à equipe técnica, garantindo cumprimento de prazos.
- Solicitar aprovação do cliente para serviços adicionais, apresentando justificativas e alternativas.
Comunicação Clara e Transparente
- Manter o cliente informado sobre o status do veículo durante todo o processo.
- Explicar os serviços realizados no momento da entrega, tirando dúvidas e orientando sobre futuras manutenções.
- Reforçar recomendações técnicas e calendário de revisões.
Pós-Atendimento
- Realizar a entrega técnica do veículo.
- Garantir que o cliente compreenda os itens substituídos e o valor cobrado.
- Conduzir pesquisas de satisfação e atuar na resolução de possíveis reclamações.
- Fazer follow-up após o serviço, quando necessário.
Organização e Rotinas Administrativas
- Registrar informações de atendimento no sistema da concessionária.
- Controlar prazos, revisões agendadas e retorno de clientes.
- Acompanhar indicadores do setor como satisfação, produtividade e eficiência da oficina.
- Apoiar ações de relacionamento e fidelização.
- Experiência anterior em pós-vendas automotivo (preferencial).
- Conhecimento em manutenção básica de veículos.
- Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com clientes.
- Capacidade de negociação e resolução de problemas.
Vaga publicada há 10 horas atrás
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