Aux. administrativo
TEXVN SOLUTIONS
Descrição Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo de Call Center / Atendimento para integrar nossa equipe e oferecer suporte nas rotinas de atendimento ao cliente/associado. Ensino Médio completo; Excel intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas; Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento; Experiência prévia em rotinas administrativas ou atendimento será considerada um diferencial. Responsabilidades e atribuições
- Identificar rapidamente a natureza da ocorrência (pane mecânica, colisão, furto, chaveiro, encanador, etc.).
- Localizar e enviar o recurso necessário (guincho, socorro mecânico, táxi ou técnico) via sistema, utilizando geolocalização.
- Acompanhar o deslocamento do prestador e manter o associado informado sobre a previsão de chegada .
- Manter a calma e passar segurança para o associado, que pode estar em uma situação de risco ou estresse na via pública.
- Validar se o plano do associado cobre o serviço solicitado e se ele ainda possui "limite de acionamentos" ou quilometragem disponível para o guincho.
- Informar custos extras caso o serviço ultrapasse o limite contratado (ex: quilometragem excedente de guincho).
- Documentar com precisão o local exato da ocorrência, pontos de referência e o estado do bem (veículo ou imóvel) para fins de perícia posterior.
- Orientar o associado sobre procedimentos imediatos (ex: sinalizar a pista, aguardar em local seguro) enquanto o auxílio não chega.
- Comunicação Assertiva: Saber transmitir informações de forma clara, pausada e objetiva.
- Escuta Ativa: Capacidade de ouvir o cliente com atenção para entender a dor real antes de propor uma solução.
- Resiliência e Controle Emocional: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações de conflito mantendo o profissionalismo.
- Empatia: Colocar-se no lugar do cliente para gerar uma conexão e humanizar o atendimento.
Vaga publicada há 1 hora atrás
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