ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO PL - SP

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Analista de Suporte e Implantação PL. Seu desafio será prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial. Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema. Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições Prestar suporte na assistência técnica aos usuários visando contribuir para a implantação de novos produtos e realizar atendimentos de média complexidade com autonomia, com foco na resolução eficiente de problemas e a satisfação do cliente. Implantar produtos da empresa e executar implantações de sistemas de média complexidade com a ação de seguir procedimentos padrão para assegurar a correta configuração e operação das soluções. Prestar suporte técnico aos clientes por meio de pré-análise dos chamados e fornecer feedback constante, com foco na agilidade e na redução do tempo de resposta Acompanhar as pendências dos clientes por intermédio da identificação de ações necessárias para a solução dos problemas e mante-los informados sobre o andamento das demandas Analisar e responder solicitações dos clientes com base em seus conhecimentos, estudos de caso e observação junto à equipe técnica com o intuito de garantir a aplicação correta das soluções. Executar serviços de média complexidade nos sistemas Desktop e Web da Betha, como elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos (arqjoblets), com o propósito de atender às necessidades específicas dos clientes. Manter-se atualizado quanto aos produtos e soluções da empresa de forma a participar de treinamentos e estudar novas funcionalidades para aprimorar o atendimento prestado. Identificar e sugerir soluções alternativas e definitivas para problemas técnicos de média complexidade com foco na melhoria contínua do atendimento ao cliente. Prestar suporte externo em demandas de média complexidade, conforme necessidade e planejamento da equipe a fim de garantir a resolução ágil de problemas e a continuidade operacional dos sistemas nos clientes. Planejar e executar implantações e treinamentos nos sistemas pertencentes a uma linha de produtos da Betha, de forma a abranger os recursos do software para garantir o bom desempenho dos sistemas conforme metodologia existente e atender às necessidades dos clientes Analisar e mensurar o tempo previsto para atendimento de customizações relacionadas à implantação e suporte técnico visando cumprir os prazos estabelecidos e assegurar a eficiência nos processos. Identificar e propor melhorias na capacitação técnica do público-alvo, como clientes, canais e consultores credenciados, por meio da avaliação das demandas e dificuldades apresentadas, com foco em ampliar o conhecimento e otimizar o uso dos produtos da empresa. Documentar procedimentos e soluções aplicadas durante atendimentos técnicos e implantações, de forma detalhada e organizada, por meio de ferramentas internas da empresa para facilitar a consulta por outros membros da equipe e contribuir para a construção de uma base de conhecimento eficiente a fim de garantir a padronização e o registro adequado das soluções. Realizar testes nos sistemas implantados e nas soluções aplicadas por intermédio de análise crítica e validação técnica com base no conhecimento adquirido e na experiência prática, para assegurar a funcionalidade e identificar possíveis ajustes necessários antes da entrega final ao cliente. Analisar incidentes recorrentes e identificar causas-raiz por meio de técnicas de diagnóstico e ferramentas específicas para propor soluções corretivas e preventivas com o objetivo de reduzir a reincidência de problemas, melhorar a experiência do cliente e otimizar o desempenho dos sistemas implantados. Disponibilidade para viagens regionais e/ou intermunicipais, conforme necessidade de atendimento, implantação e suporte aos clientes, podendo envolver deslocamentos com pernoite. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e Conhecimento Prático. Conhecimento intermediário em Banco de Dados (SQL Server, MySQL), incluindo consultas SQL, manipulação de dados e noções de modelagem. Experiência em Sistemas Desktop e Web da Betha, com foco em elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos. Conhecimento intermediário em ferramentas de atendimento e suporte técnico (Zendesk, Freshdesk ou similares), incluindo gestão de chamados e SLA. Experiência em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop) para suporte ao usuário. Conhecimento intermediário ferramentas de monitoramento de sistemas (Zabbix, Grafana ou similares). Experiência em plataformas de gestão de projetos (Trello, Jira, Asana ou similares) e metodologias ágeis. Conhecimento intermediário em ambientes virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V). Experiência em APIs e integrações (Postman, Insomnia ou similares) para testes e validações. Conhecimento intermediário versionamento de código (Git, GitHub ou Bitbucket). Experiência em linguagem de programação para automação e scripts (Python, PowerShell ou Shell Script). Conhecimento intermediário para manipulação de dados e relatórios (DAX, PL/SQL ou T-SQL). Nossos Benefícios Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU. Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico. Plano de Carreira. Convênio com Farmácias. Seguro de Vida. Vacina da Gripe. Vale-Transporte. Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum). Auxílio Creche. Empréstimo sem Juros. Participação nos Resultados (PPR). Day Off de Aniversário. Off Criativo. Adiantamento da 1 Parcela do 13 no primeiro semestre. Um ambiente que cuida de você. Informações adicionais Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: Ambiente Inovador:Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência. Desenvolvimento Profissional:Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar. Valorização:O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Betha sistemas

Desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia